Doğal gaz aboneliğinde yeni dönem: Taksit ve fatura kuralları değişti, sayaçla oynayana ağır ceza

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun (EPDK) hazırladığı ve 21 Şubat 2026 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren yönetmelik değişikliği, doğal gaz abonelik süreçlerini baştan sona yeniden şekillendirdi. “Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği”nde yapılan güncelleme; bağlantı ücretlerinden sayaç işlemlerine, fatura sürelerinden kaçak kullanım tanımına kadar tüketiciyi doğrudan ilgilendiren pek çok uygulamayı değiştirdi.

Yeni düzenleme artık 4628 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu ile 4646 sayılı Doğal Gaz Piyasası Kanunu hükümlerine açık biçimde dayandırıldı. Böylece hem uygulama hem de hukuki altyapı netleştirilmiş oldu.

BAĞLANTI BEDELİ VE TAKSİT UYGULAMASI YENİLENDİ

Artık abone bağlantı ücreti yalnızca ilk anlaşma sırasında bir defaya mahsus alınacak. Aynı adreste daha önce ödeme yapılmışsa yeniden ücret talep edilmeyecek.

Servis hattı yapımı başlamışsa ücret geri verilmeyecek, ancak henüz kazı veya imalat yoksa tüketici talep ettiğinde 5 iş günü içinde iade edilecek. Bağlantı işlemleri en geç 30 gün içinde tamamlanacak, talep sahibinin onayıyla bu süre 90 güne kadar uzayabilecek.

Bağlantı bedeli kredi kartı ile 6 aya kadar taksitli ve vade farkı olmadan ödenebilecek.

CİHAZ DEĞİŞİMİ VE ABONELİK İŞLEMLERİ KOLAYLAŞTI

Kombi veya benzeri yakıcı cihazların değişiminde kapasite ve yer değişikliği yoksa proje yenileme zorunluluğu kaldırıldı. Yetkili firma yalnızca değişim formu düzenleyecek ve dağıtım şirketi kontrolü sonrası işlem tamamlanacak.

İlk abonelik sözleşmesi; iç tesisat onayı ve güvence bedelinin tahakkukundan sonra yapılacak. Aynı adreste yeni abonelik başvurularında gaz açma işlemi 4 iş günü içinde gerçekleştirilecek.

Yetkili kurumlar tarafından kullanımın durdurulduğu yerlerde ise yazılı uygunluk alınmadan yeni sözleşme imzalanamayacak.

GÜVENCE BEDELİ VE MUAFİYETLER GENİŞLETİLDİ

Mekanik sayaç kullanan abonelerden teminat alınabilecek ancak ödeme peşin veya en az 6 eşit taksitle yapılabilecek.

Ön ödemeli sayaç kullanıcıları, ibadethaneler, cemevleri, Kur’an kursları, kamu kurumları ve sosyal yardım alan haneler güvence bedelinden muaf tutuldu.

SAYAÇ VE ARIZA KURALLARI SERTLEŞTİ

Sayaçların kurulumu, sökümü ve kontrolü yalnızca dağıtım şirketi tarafından yapılacak. Sayaç tüketiciye teslim edilmeyecek.

Gaz arzını kesen arızalar bildirildikten sonra en geç 24 saat içinde giderilecek.

Sayaçlara dış müdahale, akıllı okuma sistemlerine müdahale ve ölçüm sistemini bozacak işlemler artık doğrudan kaçak kullanım sayılacak.

Sayaç hatası durumunda tüketim son iki yılın ortalamasına göre hesaplanacak; veri yoksa benzer aboneler emsal alınacak.

BORÇ, KESME VE FESİH SÜRECİ DEĞİŞTİ

Borcunu ödeyen abonelere en geç 24 saat içinde yeniden gaz verilecek. Üç ay ödeme yapılmaması veya teminat taksitinin gecikmesi halinde fesih öncesi en az iki farklı iletişim yöntemiyle 3 gün önceden bilgilendirme yapılacak.

Faturalar son ödeme tarihinden en az 10 gün önce gönderilecek ve ödeme süresi 5 iş gününden kısa olmayacak.

FATURA VE ÖDEME SİSTEMİNDE YENİ KURALLAR

Fatura; SMS, e-posta, e-fatura veya kâğıt ortamında iletilebilecek. Okuma süresi kısalırsa ödeme süresi en az 25 gün olacak. Okuma gecikirse borç en az 4 taksitte ve faizsiz tahsil edilecek.

Tüketici isterse borcunu tek seferde de kapatabilecek.

KAÇAK KULLANIM TANIMI GENİŞLETİLDİ

Sayaç ve ölçüm sistemine yapılan her türlü müdahale artık doğrudan kaçak kullanım kapsamına alındı. Geçmiş veriler güvenilir değilse hesaplama benzer tüketim profilindeki abonelere göre yapılacak. Tespitlerin belgeye dayanması ve tüketici haklarının korunması zorunlu olacak.

DAĞITIM ŞİRKETLERİNE YENİ YÜKÜMLÜLÜKLER

Şirketler en az bir hizmet binası kuracak, tüm arşivlerini dijital ortama aktaracak ve verileri lisans bazında ayıracak. Afet durumlarında diğer bölgelere destek verilebilecek.

Acil çağrı merkezleri en geç üçüncü çalmada yanıt verecek altyapıyı kurmak zorunda olacak. Bu şartların bir bölümü 24 ay içinde tamamlanacak.

Ayrıca iletim hattına bağlı serbest tüketici tesisleri teknik uygunluk halinde dağıtım bölgesine dahil edilebilecek.