Akbank sesli sanal asistan ile ödeme desteğini dijitalleştirdi
Akbank, üretken yapay zeka teknolojisini kredili ürünlerin ödeme süreçlerine entegre ederek müşterilerine yönelik yeni nesil sesli sanal asistan hizmetini kullanıma sundu. Agentic yapay zeka altyapısıyla geliştirilen sistem, müşterilere gerçek zamanlı ödeme desteği sağlarken, ihtiyaç halinde canlı müşteri temsilcisine yönlendirme de yapabiliyor.
Banka, doğal dil işleme ve doğal ses modeli teknolojileriyle geliştirilen yeni sistem sayesinde ödeme süreçlerini daha hızlı, kolay ve kişiselleştirilmiş hale getirmeyi hedefliyor.
Üretken yapay zeka ödeme süreçlerinde devrede
Akbank’ın devreye aldığı yeni nesil sesli sanal asistan, müşterilerle doğal konuşma akışı içerisinde iletişim kurarak ödeme süreçlerine ilişkin talepleri anlık olarak analiz ediyor.
Sistem, müşterinin ödeme durumunu değerlendirerek uygun alternatifler hakkında bilgi veriyor, gerekli yönlendirmeleri gerçekleştiriyor ve belirli işlemleri dijital ortamda tamamlayabiliyor. İhtiyaç duyulması halinde ise görüşme canlı müşteri temsilcisine aktarılıyor.
Yeni çözüm, üretken yapay zeka ile doğal konuşma teknolojisini bir araya getirerek ödeme süreçlerinde anlık ve kişiye özel destek sunuyor.
Agentic yapay zeka müşteri deneyimini güçlendiriyor
Akbank, geliştirdiği çözümde agentic yapay zeka kabiliyetlerinden yararlanarak müşterilerin ihtiyaçlarını daha doğru analiz etmeyi ve uygun ödeme seçeneklerini hızlı şekilde sunmayı amaçlıyor.
Bu teknoloji sayesinde müşteriler, kredili ürünlerine ilişkin ödeme planları ve alternatif çözümler konusunda daha kısa sürede bilgi alabiliyor. Banka, dijital süreçleri insan odaklı hizmet anlayışıyla desteklemeyi sürdürüyor.
Akbank yeni nesil teknolojilere yatırımını sürdürüyor
Akbank Kredi İzleme ve Takip Genel Müdür Yardımcısı Çetin Düz, yapay zekayı müşterilere doğru zamanda doğru çözümü sunmak amacıyla kullandıklarını belirtti.
Düz, üretken yapay zeka destekli sesli sanal asistanın müşterilere uygun ödeme alternatiflerini sunarken, teknolojinin insan temasını destekleyen bir unsur olarak konumlandırıldığını ve bankanın yeni nesil yapay zeka yatırımlarını sürdüreceğini ifade etti.
