Dijital yolcu hakları sistemiyle 30 bin 750 başvuru ele alındı
Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından dijital ortamda uygulamaya alınan yolcu hakları başvuru sistemi kapsamında Mart 2025’ten bu yana 30 bin 750 başvurunun ele alındığını açıkladı.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Uraloğlu, yazılı açıklamasında dijitalleşme çalışmaları doğrultusunda Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından yolcu hakları başvuru sisteminin devreye alındığını belirtti. Sistem üzerinden 24 bin 150 başvurunun dijital ortamda sonuçlandırıldığını ifade etti.
Sivil havacılık faaliyetlerinde yolcu haklarının korunması ve başvuru süreçlerinin kolaylaştırılması amacıyla işlemlerin elektronik ortama taşındığını vurgulayan Uraloğlu, uçuş iptali, gecikme, fazla satış nedeniyle uçağa kabul edilmeme veya hizmet sınıfı değişikliği gibi durumlarda yolcuların mevzuat kapsamında haklarının bulunduğunu hatırlattı.
Uraloğlu, yolcuların uçuşlarına ilişkin bilgi ve belgeleri Sivil Havacılık Bilgi Yönetim Sistemi üzerinden yükleyerek başvurularını çevrim içi gerçekleştirebildiğini ve süreçleri takip edebildiğini belirtti.
Başvuruların elektronik ortamda doğrudan ilgili hava yolu şirketine iletildiğini aktaran Uraloğlu, işletmelere değerlendirme ve yanıt için 30 gün süre tanındığını ifade etti. Bu yöntemle uyuşmazlıkların öncelikle hizmeti sunan işletmeler tarafından çözülmesinin amaçlandığını söyledi.
Dijital sistem sayesinde başvuruların kayıt altına alınarak şeffaf biçimde takip edildiğini belirten Uraloğlu, uygulamanın değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığı güçlendirdiğini ve yolcu haklarının korunmasına önemli katkı sağladığını kaydetti.
