Hastanelerde QR kod dönemi başladı: 7 dakikada geri dönüş
İstanbul’daki sağlık kuruluşlarında hizmet kalitesini yukarı taşımayı hedefleyen yeni bir sistem hayata geçirildi. İl Sağlık Müdürlüğü öncülüğünde geliştirilen “Hastanem Temiz” uygulamasıyla birlikte, hastanelerde vatandaşların geri bildirim süreçleri dijital ortama taşındı. Bu sistem sayesinde hasta ve hasta yakınları, bulundukları alanlardaki QR kodları okutarak temizlikten teknik aksaklıklara kadar birçok konuda hızlı ve doğrudan bildirim yapabiliyor.
AKILLI SİSTEMLE KONUM VE TALEP OTOMATİK İLETİLİYOR
Yeni altyapı, kullanıcı deneyimini kolaylaştıracak şekilde tasarlandı. QR kod okutulduğu anda sistem, kişinin bulunduğu konumu otomatik olarak algılıyor ve bildirimi doğru birime yönlendiriyor. Yapay zeka destekli analiz mekanizması, iletilen talepleri öncelik sırasına göre değerlendirerek müdahale sürecini hızlandırıyor. Böylece hem zamandan tasarruf ediliyor hem de kritik sorunlara anında çözüm üretilebiliyor.
GECİKEN TALEPLER ÜST YÖNETİME AKTARILIYOR
Kurulan yapı sadece bildirim almakla sınırlı kalmıyor; aynı zamanda çözüm sürecini de yakından takip ediyor. Sistemde yer alan hiyerarşik kontrol mekanizması sayesinde, belirlenen süre içinde sonuçlandırılamayan talepler otomatik olarak üst yönetim kademelerine iletiliyor. Bu sayede sorunların göz ardı edilmesi engellenirken, hizmet kalitesinde sürdürülebilirlik sağlanıyor.
“HİÇBİR TALEP CEVAPSIZ KALMIYOR” İLKESİ ÖNE ÇIKIYOR
Yeni sistemle birlikte iletilen tüm bildirimler kayıt altına alınarak süreç boyunca izleniyor ve hiçbir talebin yanıtsız kalmaması sağlanıyor. Gereksiz yoğunluğu önlemek amacıyla yalnızca gerekli durumlarda ilgili personele uyarı gönderiliyor. Bu da hem iş yükünü dengeliyor hem de kaynakların daha verimli kullanılmasına katkı sunuyor.
VERİ ANALİZİYLE HİZMET KALİTESİ SÜREKLİ İYİLEŞTİRİLİYOR
Toplanan geri bildirimler yalnızca anlık çözümler için değil, uzun vadeli iyileştirmeler için de değerlendiriliyor. Sistem üzerinden elde edilen veriler düzenli olarak analiz edilerek müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanıyor. Böylece sağlık tesislerinde kalite standartları sürekli olarak güncelleniyor ve geliştiriliyor.
“ORTALAMA 7-8 DAKİKADA GERİ DÖNÜŞ SAĞLANIYOR”
İstanbul İl Sağlık Müdürü Abdullah Emre Güner, uygulama sayesinde vatandaşların taleplerine ortalama 7-8 dakika içinde geri dönüş sağlandığını açıkladı. Bu hızlı geri dönüş mekanizması, özellikle acil müdahale gerektiren durumlarda önemli bir avantaj sunuyor.
VATANDAŞ MEMNUNİYETİ ARTIYOR
Bugüne kadar 1300’ün üzerinde bildirime hızlı yanıt verildiği ve geri bildirimlerin büyük bölümünün olumlu olduğu bildirildi. Yeni uygulama, hem fiziksel hizmet kalitesini hem de hasta deneyimini güçlendiren önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
İstanbul genelinde yaygınlaştırılan bu dijital sistemle birlikte sağlık hizmetlerinde daha şeffaf, hızlı ve sürdürülebilir bir modelin oluşturulması hedefleniyor.
YENİLİKLER HANGİ KONULARI İÇERİYOR?
QR kod üzerinden anlık geri bildirim imkânı sunulması
Temizlik, teknik arıza ve hizmet kalitesi için dijital bildirim yapılabilmesi
Kullanıcı konumunun otomatik algılanarak ilgili birime yönlendirme yapılması
Yapay zeka destekli sistemle taleplerin önceliklendirilmesi
Bildirimlerin doğrudan ilgili birimlere iletilmesi
Gereksiz bildirim yoğunluğunu azaltan akıllı uyarı mekanizması
Çözülemeyen taleplerin otomatik olarak üst yönetime aktarılması
Hiyerarşik takip sistemi ile süreçlerin izlenmesi
Tüm geri bildirimlerin kayıt altına alınarak takip edilmesi
Kısa sürede geri dönüş sağlanması
Müdahale ve çözüm sürelerinin düzenli analiz edilmesi
Tekrarlayan sorunların raporlanarak kalıcı çözümler üretilmesi
Vatandaş memnuniyetini ölçen sistemin aktif kullanılması
Sağlık hizmetlerinde şeffaflığın artırılması
Veri odaklı iyileştirme ile hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesi
Hasta deneyimini güçlendiren dijital modelin uygulanması
İstanbul genelinde entegre geri bildirim altyapısının kurulması
