İran gerilimi sonrası Konsolosluk Çağrı Merkezi’ne rekor başvuru

ABD ile İsrail’in İran’a yönelik saldırıları ve sonrasında yaşanan karşılıklı hamleler, yurt dışında bulunan Türk vatandaşlarının bilgi talebini artırdı. Dışişleri Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Konsolosluk Çağrı Merkezi ise artan gelişmelerle birlikte rekor seviyede çağrı almaya başladı. Normal dönemlerde günlük ortalama 2 bin aramaya yanıt veren merkez, son günlerde yaklaşık 3 bin 500 çağrıya ulaştı.

Konsolosluk Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi Caner Burma, mevcut tabloya ilişkin değerlendirmelerde bulunarak merkezin kriz dönemlerinde daha yoğun bir tempoyla çalıştığını belirtti.

TARİHÇESİ 2005’E DAYANIYOR

Konsolosluk Çağrı Merkezi ilk olarak 2005 yılında Türkiye’nin Chicago Başkonsolosluğu bünyesinde hizmet vermeye başladı. İki yıl sonra Ankara’da Batı Avrupa’ya yönelik ikinci bir birim kuruldu. 2010 yılı itibarıyla her iki merkez Ankara çatısı altında birleştirildi ve hizmetler tek noktadan yürütülmeye başlandı.

Bugün Ankara merkezli olarak faaliyet gösteren çağrı merkezi, 61 personelle 7 gün 24 saat esasına göre hizmet sunuyor. Türkçe’nin yanı sıra farklı yabancı dillerde de destek veriliyor.

Normal şartlarda günde ortalama 2 bin çağrı alan merkez, İran kaynaklı gelişmeler nedeniyle bu sayıya yaklaşık 1.500 ek çağrı daha eklenerek 3 bin 500 seviyesine ulaştı.

30 ÜLKEDEN EŞ ZAMANLI ARAMA

Yaşanan bölgesel gerilim, yalnızca İran’daki vatandaşları değil, çevre ülkelerde bulunan Türkleri de etkiledi. Çağrı merkezine yaklaşık 30 farklı ülkeden ulaşım sağlandığı belirtiliyor.

Merkeze gelen aramaların önemli bölümü İran ve Birleşik Arap Emirlikleri başta olmak üzere bölge ülkelerinden geliyor.

Vatandaşlar; tahliye talebi, sağlık durumuyla ilgili bilgi alma, yakınlarından haber alamama, bölgedeki son durum hakkında bilgi edinme gibi konularda destek talep ediyor. Gelen her çağrı, eş zamanlı olarak hem Dışişleri Bakanlığı birimlerine hem de ilgili ülkedeki en yakın Türk temsilciliğine aktarılıyor.

KRİZ DÖNEMLERİNDE DEVREYE GİRİYOR

Konsolosluk Çağrı Merkezi yalnızca rutin konsolosluk işlemleri hakkında bilgi vermekle sınırlı değil. Yurt dışında meydana gelen savaş, doğal afet, iç karışıklık ya da olağanüstü durumlarda da aktif rol üstleniyor.

Merkez, kriz dönemlerinde çalışma düzenini esneterek daha fazla vatandaşa ulaşmayı hedefliyor ve kapasitesini artırarak kesintisiz hizmet veriyor.

Yetkililer, çağrı merkezi personelinin savaş ve kriz senaryolarına yönelik özel eğitimlerden geçtiğini vurguluyor. Bu sayede yoğun dönemlerde artan çağrı trafiğine rağmen vatandaşların taleplerinin karşılanabildiği ifade ediliyor.

TAHLİYE VE ACİL DESTEK TALEPLERİ ÖNE ÇIKIYOR

Son günlerde alınan çağrıların önemli kısmını tahliye talepleri oluşturuyor. Bunun yanı sıra sağlık sorunları yaşayan vatandaşların yakınları da bilgi almak amacıyla merkeze ulaşıyor. Bölgedeki genel güvenlik durumu, uçuş iptalleri, sınır geçişleri ve konsolosluk işlemleri en sık sorulan konular arasında yer alıyor.

Yetkililer, vatandaşların panik yapmadan resmi kanalları takip etmeleri ve doğru bilgi için doğrudan Konsolosluk Çağrı Merkezi ile irtibata geçmeleri gerektiğini hatırlatıyor.