THY’de yolcu memnuniyeti yüzde 86’ya yükseldi

Türk Hava Yolları (THY) Genel Müdürü Bilal Ekşi, şirketin yolcu memnuniyet oranının 2025 itibarıyla yüzde 86’ya yükseldiğini açıkladı.

Ekşi, uçak içi ekranlar üzerinden gerçekleştirilen ve 1 milyon 200 bin yolcunun katıldığı anket sonuçlarını kamuoyuyla paylaştı. 2025 yılında yapılan değerlendirmelerde, 2024’e kıyasla tüm ana başlıklarda artış kaydedildiği görüldü.

Anket sonuçlarına göre, ikram hizmetlerine yönelik memnuniyet oranı yüzde 79’dan yüzde 82’ye yükselirken, kabin ekibi hizmetlerinde memnuniyet oranı yüzde 88’den yüzde 90’a çıktı. Genel memnuniyet oranı ise yüzde 82’den yüzde 86’ya yükselerek dikkat çekici bir artış gösterdi.

Ekşi açıklamasında, “2024 yılına göre memnuniyet oranları, ikram 79’dan 82’ye, kabin ekibi 88’den 90’a, genel memnuniyet 82’den 86’ya çıktı. Memnuniyetiniz ile yükseliyoruz.” ifadelerini kullandı.

Şirketin küresel ölçekte artan yolcu sayısı ve genişleyen uçuş ağı dikkate alındığında, memnuniyet skorlarındaki yükselişin operasyonel kalite ve hizmet standardındaki iyileşmeye işaret ettiği değerlendiriliyor.