Turizmde rekor ceza yağmuru: Cayma hakkı ihlali ve cayma hakkı ihlali pahalıya patladı

Yaz döneminde turizm sektöründe tüketici şikayetleri mercek altına alındı. Haksız uygulamalar, cayma hakkı ihlalleri ve yanıltıcı tanıtımlar nedeniyle çok sayıda firmaya ağır yaptırımlar uygulandı. Ticaret Bakanlığı ekiplerinin yürüttüğü denetimlerde toplam 138,1 milyon lira idari para cezası kesildi.

TUR ŞİRKETLERİ VE DEVRE TATİLLERE SIKI DENETİM

Bakanlık, yaz boyunca tüketicilerin mağduriyetini önlemek için sektörü yakından izledi. 32 turizm firması incelemeye alınırken, bunların 22’si paket tur, 10’u ise devre mülk sözleşmeleri nedeniyle denetlendi. Yapılan incelemeler sonucunda 11 firma hakkında soruşturma raporları hazırlanarak Cumhuriyet Başsavcılıklarına iletildi.

Paket tur sözleşmelerinde aykırılıklar tespit edilen 21 firmaya 31 milyon lira, devre tatil sözleşmeleri kapsamında usulsüzlük tespit edilen 9 firmaya ise 102 milyon lira ceza kesildi. Böylece toplamda 30 firmaya 133 milyon lira para cezası uygulanmış oldu.

CAYMA HAKKINDA CİDDİ SORUNLAR YAŞANDI

Tüketicilerin en sık karşılaştığı şikayetlerin başında cayma hakkı ihlalleri geldi. Tatilciler, sözleşmelerini feshetmek istediklerinde bedellerini geri alamadı veya iade işlemleri kesinti yapılarak gerçekleştirildi. Ayrıca, paket tur iptallerinde firmaların yasal süre içinde ödeme yapmadığı ve turların katılımcı sayısı yetersiz gerekçesiyle son anda iptal edildiği bildirildi.

YANILTICI REKLAMLAR DURDURULDU

Reklam Kurulu da turizm alanındaki tanıtımları inceledi. Otel, pansiyon, seyahat acenteleri, çevrim içi rezervasyon siteleri, hava yolu şirketleri ve araç kiralama firmalarına yönelik 24 dosya incelendi. Bu dosyalardan 21’i yaptırıma tabi tutuldu.

8 dosya için idari para cezası ve durdurma kararı, 10 dosya için sadece durdurma, 3 dosya için ise erişim engeli uygulandı. Kurulun turizm sektörüne kestiği para cezası 5 milyon 77 bin lira oldu. Yanıltıcı reklamların başında, olmayan tesislerin varmış gibi tanıtılması, vaatlerin yerine getirilmemesi ve hukuka aykırı faaliyetler (örneğin kurasız hac ilanları) yer aldı.

TOPLAM CEZA 138,1 MİLYON LİRAYA ULAŞTI

Sonuç olarak, yaz sezonunda turizm sektöründe tüketiciyi yanıltan, sözleşmelere aykırı davranan ve cayma hakkını ihlal eden işletmelere ağır yaptırımlar uygulandı. Toplam ceza miktarı 138,1 milyon lirayı buldu.