Yemek sipariş platformlarına yeni düzenleme: Komisyon ve ücretler şeffaflaşıyor

Ticaret Bakanlığı, elektronik ticaret kapsamında yemek sipariş hizmeti sunan platformlara yönelik kapsamlı bir düzenlemeyi yürürlüğe aldı. 13 Nisan 2026 tarihli açıklamada, düzenlemenin şeffaflığı artırmak, hizmet bedellerini öngörülebilir hale getirmek ve sektörde güven ortamını güçlendirmek amacıyla hazırlandığı belirtildi.

Bakanlık, son dönemde sosyal medyada artan şikayetler ve platformların restoranlarla kurduğu ticari ilişkilere yönelik eleştirileri dikkate alarak kapsamlı bir değerlendirme süreci yürüttü. Bu sürecin ardından, platformların restoranlardan tahsil ettiği tüm bedellerin kalem kalem ve detaylı şekilde gösterilmesi zorunlu hale getirildi. Yeni uygulamayla restoranlar, komisyon, taşıma ve görünürlük gibi tüm maliyetleri kendi panelleri üzerinden açık ve karşılaştırılabilir biçimde görebilecek.

Tüketici tarafında da bilgilendirme artırılıyor. Sipariş onay aşamasında, ödenen tutarın hangi hizmet bedellerinden oluşabileceğine dair genel bir çerçeve sunulacak. Böylece kullanıcıların fiyat yapısını daha net anlaması hedefleniyor.

Düzenlemeyle birlikte, sipariş alımı ve iletimi, ödeme işlemleri ve temel altyapı gibi aracılık hizmetlerinin doğası gereği sunulması gereken unsurlar için ek ücret talep edilmesinin önüne geçildi. Ayrıca kampanyalara katılımın ayrı bir ücretlendirme unsuru haline getirilmesi uygulaması kaldırıldı. Ek hizmetler ve bu hizmetlere ilişkin ücretlerin, kampanya öncesinde restoranlara açık şekilde bildirilmesi zorunlu kılındı.

Komisyon hesaplamalarında da sadeleşmeye gidildi. Buna göre indirimin yalnızca restoran tarafından karşılanması halinde komisyon, tüketicinin ödediği toplam tutar üzerinden hesaplanacak. İndirimin platform ve restoran tarafından birlikte karşılanması durumunda ise komisyon, tüketici ödemesine platformun sağladığı indirim tutarının eklenmesiyle oluşan toplam üzerinden belirlenecek.

Yeni düzenleme kapsamında restoranların kampanya, indirim, reklam ve ek hizmetlere katılımı tamamen gönüllülük esasına bağlandı. Katılım sağlamayan işletmelere herhangi bir yaptırım uygulanamayacak. Ayrıca işletmeler, verdikleri onayı istedikleri anda geri çekebilecek.

Bakanlık, bu adımlarla yalnızca mevcut sorunların çözülmediğini, aynı zamanda elektronik ticaret ekosisteminde uzun vadeli güven ve sürdürülebilir büyümenin de destekleneceğini vurguladı. Ayrıca sektörde ortaya çıkabilecek yeni ihtiyaçlara göre ilave düzenlemelerin gündeme gelebileceği ifade edildi.