Yemek sipariş platformlarında komisyon ve ücretler artık açıkça gösterilecek
Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan yeni düzenleme ile çevrim içi yemek siparişi sektöründe faaliyet gösteren platformların restoranlardan aldığı komisyon ve hizmet bedellerine ilişkin önemli değişiklikler yürürlüğe giriyor. Yeni kurallar sayesinde restoranların karşılaştığı ücretlendirme kalemleri daha şeffaf hale getirilirken, sektörde uzun süredir tartışılan yüksek komisyon oranlarına ilişkin şikayetlerin de önüne geçilmesi hedefleniyor.
Düzenleme kapsamında elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcılarının restoranlardan tahsil ettiği komisyon, reklam ücreti, kurye bedeli ve kampanya katılım ücretleri gibi farklı ödeme kalemleri için daha net ve standart bir yapı oluşturulacak. Böylece restoranların platformlarla yürüttüğü ticari ilişkilerde daha öngörülebilir ve dengeli bir sistem kurulması amaçlanıyor.
SATICI PANELİNDE TÜM ÜCRETLER AYRINTILI GÖSTERİLECEK
Yeni uygulama ile birlikte platformların restoranlardan tahsil ettiği tüm ücretler, hizmet türlerine göre detaylandırılmış şekilde yalnızca restoranların erişebileceği satıcı panelleri üzerinden gösterilecek. Böylece işletmeler, sipariş başına hangi hizmet için ne kadar ödeme yaptığını açık biçimde görebilecek.
Platformların restoranlardan aldığı tüm komisyon ve hizmet bedelleri, kalem kalem ayrıntılı şekilde satıcı panelinde gösterilecek.
Sipariş sürecinde tüketicilere de bilgilendirme yapılacak. Siparişin hazırlanması ve müşteriye ulaştırılması aşamasında oluşan bazı maliyetlerin restoran tarafından karşılanabileceği ve bu maliyetlerin hangi hizmetlerden kaynaklanabileceği konusunda genel bir açıklama sunulacak.
ASLİ HİZMETLER İÇİN EK ÜCRET TALEP EDİLEMEYECEK
Düzenleme ile platformların sunduğu bazı temel hizmetler için restoranlardan ayrıca ücret talep edilmesinin önüne geçiliyor. Siparişin oluşturulması, platform üzerinden iletilmesi, ödeme işlemlerinin yürütülmesi ve sistem altyapısının kullanımı gibi faaliyetler artık “asli hizmet” olarak kabul edilecek.
Siparişin oluşturulması, iletilmesi ve ödeme sürecinin yürütülmesi gibi temel hizmetler için restoranlardan ayrıca ücret alınamayacak.
Ayrıca platformlar, restoranları kampanyalara veya indirim programlarına zorlayamayacak. Bir kampanya kapsamında ek bir hizmet sunuluyorsa, bu hizmetin kapsamı ve maliyeti katılım öncesinde işletmelere açık şekilde bildirilecek.
RESTORANLAR KAMPANYA VE REKLAM FAALİYETLERİNE ZORLANAMAYACAK
Yeni kurallar, restoranların ticari özgürlüğünü de güçlendirmeyi hedefliyor. İşletmeler, reklam çalışmaları, indirim kampanyaları veya promosyon faaliyetlerine katılma konusunda tamamen kendi kararlarını verebilecek.
Platformlar artık restoranları indirim, reklam veya kampanya programlarına katılmaya zorlayamayacak ve reddeden işletmelere yaptırım uygulayamayacak.
Restoranların verdiği onay geri alınabilir olacak. Böylece işletmeler, katıldıkları kampanyalardan veya ek hizmetlerden diledikleri zaman çekilebilecek.
KOMİSYON HESAPLAMASINDA YENİ KURALLAR
Yeni düzenleme komisyon hesaplama yöntemlerine de standart getiriyor. Buna göre, herhangi bir indirim uygulanmadığı durumlarda komisyon doğrudan ürün fiyatı üzerinden hesaplanacak.
Eğer yalnızca restoran tarafından indirim yapılmışsa, komisyon hesaplamasında müşterinin fiilen ödediği tutar esas alınacak. Platform ve restoranın birlikte indirim uyguladığı durumlarda ise komisyon, müşterinin ödediği fiyat ile platformun üstlendiği indirim tutarının toplamı üzerinden belirlenecek.
Bu yöntemle hem restoranların hem de platformların katkıda bulunduğu kampanyalarda daha dengeli bir hesaplama yapılması amaçlanıyor.
DÜZENLEME 1 NİSAN 2026’DA ZORUNLU OLACAK
Ticaret Bakanlığı tarafından açıklanan düzenleme kapsamında sektör temsilcilerine belirli bir uyum süresi tanındı. Çevrim içi yemek siparişi platformlarının yeni kurallara uyum sağlaması için son tarih 1 Nisan 2026 olarak belirlendi.
Bu tarihten itibaren platformların ücretlendirme politikalarını yeni düzenlemeye uygun hale getirmesi zorunlu olacak. Yeni sistemin hem restoranların maliyetlerini daha net görmesini hem de sektörde daha şeffaf bir ticari ortam oluşmasını sağlayacağı belirtiliyor.
