Garanti BBVA'ya Global Finance'ten dijital bankacılık ödülü
Garanti BBVA, Global Finance tarafından düzenlenen uluslararası ödül programında “Türkiye'nin En İyi Dijital Bireysel Bankası” seçildi. Bankanın aktif mobil müşteri sayısı 2025 yılında 17,9 milyona ulaştı.
Global Finance'in World’s Best Digital Bank Awards programında bankaların dijital hizmetleri, teknoloji yatırımları ve müşteri deneyimi değerlendirildi. Ödül sürecinde yapay zekâ, kişiselleştirme, ödeme sistemleri, güvenlik, açık bankacılık, finansal kapsayıcılık ve hizmet kalitesi gibi kriterler dikkate alındı.
Garanti BBVA'da işlemlerin yüzde 99'u şube dışında yapıldı
Garanti BBVA Mobil üzerinden sunulan hizmetler, müşterilerin günlük finansal ihtiyaçlarına yönelik kişiselleştirilmiş çözümlerle geliştirildi. Uygulamada finansal durum analizleri ve kullanıcıların ihtiyaçlarına göre hazırlanan öneriler öne çıktı.
Bankanın 2025 yılı verilerine göre satışların yüzde 86'sı dijital kanallardan, bankacılık işlemlerinin ise yüzde 99'u şube dışından gerçekleştirildi.
Garanti BBVA, mobil müşteri deneyimini ölçen Net Tavsiye Skoru (NPS) sıralamasındaki liderliğini de sürdürdüğünü bildirdi.
Yapay zekâ asistanı Ugi'den 73,4 milyon etkileşim
Bankanın üretken yapay zekâ teknolojisiyle yenilediği dijital asistanı Ugi, müşterilerin sorularını yanıtlamanın yanı sıra ihtiyaçlarına göre finansal öneriler geliştirecek şekilde tasarlandı.
Gerçek zamanlı verilerden yararlanan sistem, kişiselleştirilmiş çözümler sunarken gerekli durumlarda müşterileri banka çalışanlarına yönlendirebiliyor.
Ugi, 2025 yılında 8,2 milyon müşteriyle toplam 73,4 milyon etkileşim gerçekleştirdi.
Garanti BBVA'dan müşteri odaklı dijitalleşme vurgusu
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, ödüle ilişkin değerlendirmesinde bankacılık süreçlerini müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarına göre geliştirdiklerini belirtti.
Yapay zekâ, veri analitiği ve kişiselleştirme teknolojilerinin dijital bankacılık stratejisinde önemli yer tuttuğunu ifade eden Kezik, müşterilere doğru zamanda uygun finansal çözümler sunmayı amaçladıklarını söyledi.
Kezik, Global Finance tarafından verilen “Best Consumer Digital Bank in Turkey” ödülünün bankanın dijital bankacılık çalışmalarının uluslararası düzeyde değerlendirilmesi açısından önemli olduğunu belirterek süreçte görev alan çalışanlara teşekkür etti.
