Yeni bir otomobil almak heyecan verici bir süreçtir. Ancak pek çok kişi için bu süreç, beklenenden çok daha fazla zaman alıyor. Peki bir aracı bayiden satın almak neden bu kadar uzun sürüyor? İşte adım adım sürecin perde arkası…

SATIŞ TEMSİLCİLERİ SÜRECİN YÖNETİCİSİ

Araba satın alma deneyiminin ilk aşamasında satış temsilcileri devreye giriyor. Müşteriyle ilk temastan teslimata kadar geçen her adımı organize ediyorlar. Ancak küçük bir hata, tüm işlemi başa sardırabiliyor.

Örneğin, yanlış bir posta kodunun sisteme girilmesi, vergi hesaplamalarını etkileyip aylık ödemeleri değiştirebiliyor. Araç bilgileri yanlış girilirse tüm evraklar yeniden hazırlanmak zorunda kalıyor. Ayrıca, yoğun dönemlerde satış müdürleri farklı sorunlara yöneldiğinde onay süreci daha da uzayabiliyor.

FİNANSMAN BÖLÜMÜNDE GİZLİ BİR DÜNYA İŞLER

Fiyat üzerinde anlaşmaya varıldığında sıradaki durak finans birimidir. Burada kredi başvurularından araç tesciline kadar birçok işlem yürütülür. Müşteri bu süreci görmese de, arka planda ciddi bir emek vardır.

Sistemler arasında tam entegrasyon olmadığı için bilgiler genellikle manuel olarak girilir. Bu da süreci yavaşlatır. Üstelik finans departmanı sadece evraklarla değil, aynı zamanda size sigorta ve garanti paketleri gibi ek ürünler de sunmaya çalışır.

TESLİMAT ARTIK SADECE ANAHTAR VERMEK DEĞİL

Eskiden aracınızı alırken sadece anahtarı teslim alıp çıkardınız. Şimdi ise işler oldukça değişti. Markalar, müşteri memnuniyeti puanlarını artırmak için teslimat sürecini detaylandırdı.

Her aracın özellikleri detaylıca anlatılıyor, kısa eğitim videoları izletiliyor, servis randevuları oluşturuluyor ve ek hizmetler tanıtılıyor. Tüm bu işlemler, özellikle akşam saatlerinde aç kalan ve yorulan müşteriler için oldukça zorlu hale geliyor.

TÜM GECİKME BAYİDEN KAYNAKLANMIYOR

Müşteri taraflı kararsızlıklar da süreci uzatabiliyor. Beğenilen bir araçtan son anda vazgeçilmesi ya da birden fazla test sürüşü yapılması da süreyi artırıyor. Bu başlı başına bir başka yazının konusu.