Alo 174 Gıda Hattı’na yapılan başvuru sayısı 3 milyonu geçti. Vatandaşlar çoğunlukla bilgi almak için bu hattı kullanırken, 796 binden fazla şikayet iletti. Yapılan incelemeler sonrasında gıda güvenliğine uygun üretim veya satış yapmayan firmalara 76 binden fazla cezai işlem uygulandı.
Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından başlatılan ‘Güvenilir Gıda Sağlıklı Yaşam’ kampanyası kapsamında 14 Şubat 2009’da ‘Alo 174 Gıda Hattı’ devreye girmişti.
Uluslararası standartlara uyumlu olarak hazırlanan mevzuat çerçevesinde, ülke genelinde etkin gıda kontrolü sağlanması ve tüketici haklarının korunması için başlatılan kampanya, “en iyi denetçi, tüketicinin kendisidir” anlayışından yola çıktı. Vatandaşların bu denetime etkin katılması için de Alo 174 devreye girdi.
Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından hayata geçirilen Alo 174 Gıda Hattı, vatandaşların gıda ve yem konusundaki şikayet ve taleplerini hızlı bir şekilde iletebileceği bir platform olarak hizmet vermeye devam ediyor. Tüketiciler, herhangi bir olumsuz durumla karşılaştıklarında, telefonla Alo 174 hattını arayarak ya da www.alo174.gov.tr adresi üzerinden online başvuru yaparak şikayetlerini iletebiliyor.
Türkiye genelinde 81 ildeki temas noktaları aracılığıyla değerlendirilen bu şikayetler, web tabanlı bir yazılım sistemi üzerinden kayıt altına alınıyor ve sürecin her aşaması titizlikle takip ediliyor. Şikayet sonucu hakkında bilgi almak isteyen vatandaşlar, başvurularının durumunu sistem üzerinden öğrenebiliyor. Ayrıca, işlemin tamamlandığına dair bilgilendirme SMS’i de vatandaşlara gönderiliyor.
Alo 174 Gıda Hattı, tüketicilerin güvenli gıdaya erişimini sağlamak ve gıda güvenliği standartlarını korumak adına etkin bir çözüm mekanizması sunuyor. Tarım ve Orman Bakanlığı yetkilileri, vatandaşların bu hizmeti bilinçli bir şekilde kullanmalarını ve karşılaştıkları her türlü olumsuz durumu gecikmeden bildirmelerini öneriyor.
Etiket bilgilerinde yanlışlık varsa iletilebilir
Alo 174’e, gıda üreten ve satan işletmelerin hijyen kurallarına uymaması, ürünlerin içinden yabancı madde çıkması, etiket bilgilerinin yeterli olması gibi konular bildirilebiliyor. Ayrıca haksız rekabete neden olan etiketler, son tüketim tarihi geçmiş ürün satışı, gıda zehirlenmesi, izinsiz gıda satışı gibi konularda da şikayetler iletilebiliyor.
3 milyondan fazla arandı
Alo 174 Gıda Hattı, 14 Şubat 2009 ile 3 Mart 2025 tarihleri arasında 3 milyon 212 bin 19 kez arandı. Bunlardan 1 milyon 141 bin 157'si gıda ihbar ve şikayetiyle ilgiliydi. 796 bin 382 şikayeti değerlendiren Bakanlık, 76 bin 877 cezai işlem uyguladı.
En çok İstanbullular aradı
Alo 174’e en çok başvuru telefon yoluyla yapılırken, en çok et ve et ürünleri hakkında şikayet geldi. İkinci sırada ise tahıl, un ve unlu mamuller, üçüncü sırada ise hazır yemek fabrikaları geldi.
En fazla başvuru ise 203 bin 50 ile İstanbul’dan yapıldı. Bu şehri Ankara, İzmir ve Antalya takip etti. Başvuruların yüzde 93’ü telefonla, yüzde 3’ü e-posta ile yapıldı.
Bilgiler firmalarla paylaşılmıyor
Alo 174 hattına yapılan başvuruların yanı sıra Alo 174 Gıda Mobil uygulamasından da ihbar ve şikayetler iletilebiliyor. Engelli vatandaşlar için görüntülü hizmet, işitme engelli vatandaşlar için ise işaret dili bilen temsilci de bulunuyor. Vatandaşların kişisel bilgileri üçüncü şahıslar ve kurumlarla paylaşılmıyor. İletilen şikayetlerin sonuçlandırılması ise il yoğunluğuna göre değişmekle birlikte, genellikle 15 günü geçmiyor.
