HSBC’de yapay zeka depremi: Yüzlerce çalışan işten çıkarılacak

HSBC, İngiltere’deki varlık yönetimi biriminde kapsamlı bir küçülmeye hazırlanıyor. Planın merkezinde yapay zeka ve dijital hizmetler bulunuyor.

Banka, yüksek gelirli müşterilere daha düşük maliyetle hizmet vermeyi hedefliyor. Bu nedenle yönetim, uzmanlık ve danışmanlık kadrolarında ciddi azaltımlar gündemde.

HSBC yönetim kadrolarını yarıya indirmeyi planlıyor

Plan kapsamında İngiltere varlık yönetimi bölümündeki yönetici ve uzman pozisyonlarının yaklaşık yarısı kaldırılabilir.

Bunun yanında finansal danışman sayısında çok daha sert bir kesinti öngörülüyor.

Danışman kadrosunun yaklaşık yüzde 70 azaltılması planlanıyor.

Banka şu anda yeniden yapılanmaya ilişkin danışma sürecini yürütüyor.

Planın hayata geçmesi halinde İngiltere varlık yönetimi biriminde en büyük personel azaltımlarından biri yaşanacak.

Etkilenen çalışanların ay sonuna kadar kurumdan ayrılabileceği belirtiliyor.

Yapay zeka müşteri hizmet modelini değiştiriyor

HSBC, varlıklı müşterilere sunduğu hizmetleri daha dijital hale getirmek istiyor.

Banka, ürün ve hizmetlerin önemli bölümünü teknoloji destekli kanallara taşımayı hedefliyor.

Bu yaklaşım, yüz yüze danışmanlık modelinin daha sınırlı kullanılması anlamına geliyor.

Ayrıca yapay zeka araçlarının müşteri taleplerini daha hızlı karşılaması amaçlanıyor.

HSBC UK, dijital ürünlerin ve müşteri yolculuklarının genişletilmeye devam edeceğini belirtiyor.

Georges Elhedery maliyet kesintisini hızlandırdı

HSBC Üst Yöneticisi Georges Elhedery, Eylül 2024’te göreve geldi.

O tarihten bu yana banka daha sade bir organizasyon yapısına yöneldi.

Maliyetlerin azaltılması ve operasyonların birleştirilmesi bu stratejinin ana başlıkları oldu.

Elhedery, yapay zekanın çalışan verimliliğini artırabileceğini sık sık dile getiriyor.

Ayrıca teknoloji harcamalarını doğrudan takip ettiğini belirtmişti.

Buna yapay zeka token maliyetleri ve yazılım lisans giderleri de dahil.

HSBC’nin personel planı, bankanın yapay zekayı doğrudan iş gücü yapısına uyguladığı en somut adımlardan biri olarak öne çıkıyor.

Bankacılıkta yapay zeka kaynaklı istihdam baskısı büyüyor

HSBC’nin planı sektördeki daha geniş bir eğilimin parçası.

Bankalar otomasyon ve yapay zeka yatırımlarını hızlandırırken destek kadrolarında küçülmeye gidiyor.

Standard Chartered da benzer bir plan açıklamıştı.

Banka, destek iş gücünün yüzde 15’inden fazlasını 2030’a kadar azaltmayı hedefliyor.

Bu küçülmenin otomasyon ve yapay zeka destekli verimlilik adımlarıyla yapılması planlanıyor.

Varlık yönetiminde insan danışman sayısı azalabilir

Yapay zeka özellikle standart müşteri işlemlerinde daha fazla kullanılmaya başlandı.

Portföy bilgileri, ürün karşılaştırmaları ve temel finansal yönlendirmeler dijital kanallara taşınıyor.

Bu nedenle geleneksel danışmanlık kadrolarının yapısı yeniden şekilleniyor.

HSBC’nin İngiltere planı da bu dönüşümün en belirgin örneklerinden biri oldu.