İnternetten alışverişte ucuzluk değil, güven kazanıyor

Amazon Türkiye için Veri Enstitüsü tarafından hazırlanan e-Ticaret Standartları Endeksi'nin sonuçları, İstanbul'daki Rahmi M. Koç Müzesi'nde düzenlenen toplantıda kamuoyuyla paylaşıldı. Etkinlikte Veri Enstitüsü Kurucusu Bekir Ağırdır ve Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem, tüketicilerin dijital alışveriş alışkanlıklarını ve beklentilerini değerlendirdi.

Türkiye'de her 10 kişiden 7'si internetten alışveriş yaptı

Türkiye genelinde yürütülen araştırmaya göre katılımcıların yüzde 69'u son altı ay içerisinde en az bir kez internet üzerinden alışveriş gerçekleştirdi.

Çevrim içi alışveriş yapanların yüzde 84'ü ise ayda en az iki veya üç defa dijital platformlardan ürün satın aldığını belirtti.

Araştırmada tüketicilerin alışveriş platformlarından beklentileri de ölçüldü. Güvenlik, teslimat hızı, ürün seçenekleri, iade kolaylığı ve fiyat avantajı öne çıkan başlıklar oldu.

E-ticarette en önemli kriter güvenli alışveriş

Araştırmada tüketicilere iyi bir internet alışverişi deneyimi için hangi özellikleri öncelikli gördükleri soruldu.

Katılımcıların yüzde 48'i güvenli alışverişi ilk sıraya yerleştirdi. Hızlı ve güvenilir teslimat yüzde 45 ile ikinci sırada bulunurken geniş ürün çeşitliliği yüzde 41 ile üçüncü sırayı aldı.

Kolay iade imkânı yüzde 40, rekabetçi fiyatlar ise yüzde 37 oranında tercih edildi.

Araştırmada güvenli alışveriş yüzde 48 ile tüketicilerin en fazla önem verdiği özellik olurken rekabetçi fiyatlar yüzde 37 ile beşinci sırada kaldı.

Ödeme bilgilerinin ve kişisel verilerin korunması, ürünlerin orijinal olması ve sorun yaşandığında müşteri desteği sunulması güven duygusunu güçlendiren unsurlar arasında yer aldı.

Tüketiciler ucuz ürün yerine güvendikleri siteyi seçiyor

Araştırmanın dikkat çeken sonuçlarından biri, tüketicilerin fiyat avantajı karşısındaki tercihleri oldu.

İnternetten alışveriş yapanların yüzde 69'u, aynı ürünün tanımadığı bir platformda yüzde 10 daha düşük fiyatla satılması durumunda bile alışverişini güvendiği siteden yapacağını bildirdi.

Bu sonuç, çevrim içi alışverişte fiyatın yanı sıra platformun bilinirliği ve güvenilirliğinin de satın alma kararında önemli rol oynadığını gösterdi.

Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem, müşterilerin kişisel bilgilerinin korunmasını, aldıkları ürünlerin beklentilerine uygun gelmesini ve karşılaştıkları sorunların çözülmesini istediğini belirtti.

Erdem, tüketicilerin indirimlere yaklaşımında da güvenin belirleyici olduğunu ifade etti. Müşterilerin sürekli değişen fiyatlar ve yüksek indirim oranlarından çok, gerçek olduğuna inandıkları fiyat avantajlarına önem verdiğini aktardı.

İnternetten alışveriş yapanların yüzde 81'i hızlı teslimat istiyor

Araştırma, tüketicilerin kargo ve teslimat sürelerine yönelik beklentilerini de ortaya koydu.

Çevrim içi alışveriş yapanların yüzde 81'i, hızlı teslimatın en geç iki gün içerisinde gerçekleştirilmesi gerektiğini belirtti.

Teslimat ücretleri konusunda ise farklı bir tercih öne çıktı. Katılımcıların yüzde 66'sı ücret ödeyerek ertesi gün teslimat almak yerine üç gün içerisinde ücretsiz teslimatı seçti.

Erdem, Amazon Prime üyelik programıyla Türkiye nüfusunun yüzde 30'una aynı gün, yaklaşık yüzde 80'ine ise ertesi gün teslimat hizmeti sunduklarını açıkladı.

Şirketin teslimat hizmetlerini tüketicilerin hız beklentilerine göre geliştirmeyi sürdürdüğünü belirtti.

Yapay zeka destekli alışverişe ilgi artıyor

Araştırmada, internetten alışveriş yapan her iki tüketiciden birinin yapay zeka destekli alışveriş deneyimine olumlu yaklaştığı görüldü.

Tüketicilerin yapay zekadan en önemli beklentisi yüzde 33 ile ürün fiyatlarını takip etmesi oldu.

Ürünlerin orijinalliği ve güvenilir satıcılar konusunda uyarı sağlaması ise yüzde 31 ile ikinci sırada yer aldı.

Amazon Türkiye, yapay zeka destekli alışveriş asistanı Alexa for Shopping'in beta sürümünü Türkiye'deki tüm müşterilerinin erişimine açtı.

Mobil uygulama ve internet sitesi üzerinden kullanılabilen sistem, müşterilerin ürünler hakkında bilgi edinmesine, farklı seçenekleri karşılaştırmasına ve ihtiyaçlarına yönelik öneriler almasına yardımcı oluyor.

Kullanıcılar, alışveriş asistanıyla günlük konuşma dilinde iletişim kurarak ürün araştırması gerçekleştirebiliyor.

Amazon Türkiye tüketicilerin yüzde 40'ından destek aldı

Araştırmanın markalara ilişkin bölümünde, çevrim içi alışveriş yapan katılımcıların yüzde 40'ı Amazon'u e-ticarette standartları belirleyen marka olarak gösterdi.

Katılımcıların yüzde 41'i ise şirketin internet alışverişi deneyiminin genel kalitesini yükselttiğini ifade etti.

Erdem, geçen yıl Veri Enstitüsü ile indirimlere yönelik ayrı bir araştırma gerçekleştirdiklerini de hatırlattı.

Söz konusu araştırmada Amazon Türkiye'nin yüzde 83 ile indirimlerine en fazla güven duyulan çevrim içi perakendeci olarak belirlendiğini aktardı.

Burak Erdem, araştırmada öne çıkan üç temel tüketici beklentisinin güven, hızlı teslimat ve yapay zeka destekli alışveriş olduğunu söyledi.

Amazon Türkiye 6 ve 9 taksit imkânı sunuyor

Burak Erdem, şirketin alışveriş kampanyaları ve ödeme kolaylıklarına ilişkin uygulamalarını da anlattı.

Amazon Türkiye'nin milyonlarca üründe peşin fiyatına 6 ve 9 taksit seçeneği sunduğunu belirten Erdem, kampanya dönemlerinde fiyat avantajına yönelik uygulamaların devam ettiğini bildirdi.

Şirketin belirli fırsat ürünlerinde fiyat koruma uygulaması bulunduğunu aktaran Erdem, kampanya dönemi içerisinde fiyatın düşmesi halinde aradaki farkın müşterinin hesabına hediye kartı olarak tanımlandığını ifade etti.

Amazon Türkiye'nin günlük olarak yenilenen kısa süreli indirim kampanyaları da düzenlediğini belirten Erdem, şirketin ürün çeşitliliği, teslimat ve alışveriş deneyimi alanındaki çalışmalarını sürdürdüğünü kaydetti.