Türkiye’nin telefon trafiğinde zirve: 182 en çok aranan numara oldu

16 Ekim 2025, 14:58

Vatandaşlar, yılın ikinci çeyreğinde en çok 182’yi aradı, en uzun konuşmayı ise 170 ile yaptı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) Elektronik Haberleşme Sektörü raporu, Türkiye’nin telefon trafiğinde dikkat çekici detaylar ortaya koydu.

EN ÇOK ARANAN NUMARA: 182 MHRS

Rapora göre, Türkiye genelinde en fazla aranan kısa numara 182 (Merkezi Hastane Randevu Sistemi) oldu. Vatandaşlar, randevu almak için 182’yi arayarak en yoğun telefon trafiğini oluşturdu. Bu hatta ortalama görüşme süresi Turkcell’de 267 saniye, TT Mobil’de 271 saniye, Vodafone’da ise 266 saniye olarak kayıtlara geçti.

Turkcell ve TT Mobil kullanıcıları için en çok aranan ikinci kısa numara 112 Acil Çağrı Merkezi olurken, Vodafone aboneleri en fazla 186 (Elektrik Arıza) hattını aradı. Ayrıca 185 (Su Arıza), 153 (Belediye Çağrı Merkezi) ve 170 (Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi) numaraları da listede öne çıkan hatlar arasında yer aldı.

EN UZUN GÖRÜŞME 170 İLE

Yılın ikinci çeyreğinde en uzun süre konuşulan kısa numara 170 oldu. Çalışanların mesai, izin ve rapor ücretleriyle ilgili sorularını ilettiği 170 hattında ortalama konuşma süresi TT Mobil’de 337 saniye, Vodafone’da ise 331 saniye olarak gerçekleşti.

Turkcell’de 170 ilk beş kısa numara arasında yer almazken, bu operatörde ortalama konuşma süresi en yüksek hat 267 saniye ile 182 oldu.

EN KISA GÖRÜŞME 112 İLE

Acil durumlarda başvurulan 112 hattı, ortalama çağrı süresi açısından en kısa konuşmaların yapıldığı hat olarak öne çıktı. 112 ile yapılan görüşmeler Turkcell ve TT Mobil’de 62 saniye, Vodafone’da 76 saniye sürdü.

OPERATÖRLERE GÖRE ORTALAMA ÇAĞRI SÜRELERİ

Turkcell Kısa Numara Süre (sn) TT Mobil Kısa Numara Süre (sn) Vodafone Kısa Numara Süre (sn)
182 267 182 271 182 266
112 62 112 62 186 134
186 135 186 135 112 76
185 143 153 191 153 187
153 165 170 337 170 331

DİJİTAL HABERLEŞMENİN YÜKSELEN YOĞUNLUĞU

BTK’nın raporu, kısa numaraların yalnızca acil durumlar için değil, sağlık, belediye hizmetleri ve sosyal güvenlik işlemleri gibi konularda da yoğun şekilde kullanıldığını ortaya koydu. Uzmanlara göre, bu durum vatandaşların kamu hizmetlerine erişimde dijital iletişim kanallarını daha etkin kullandığını gösteriyor.

Telefonda geçirilen ortalama sürelerin artması, kamu kurumlarının dijital altyapılarında iyileştirme ihtiyacına da işaret ediyor.