Hava yolu yolcu haklarında kurallar değişiyor: İşte yeni haklar

Avrupa Birliği (AB), hava yolu yolcularının haklarını güçlendirecek kapsamlı düzenleme üzerinde uzlaşı sağladı. 13 yıl süren müzakerelerin ardından varılan anlaşma; uçuş iptalleri, gecikmeler, tazminat süreçleri, ücretsiz el bagajı uygulaması ve alternatif ulaşım haklarına ilişkin yeni güvenceler getiriyor.

AB Konseyi tarafından yapılan açıklamaya göre, Avrupa Parlamentosu (AP) ile üye ülkeler arasında yürütülen görüşmeler sonucunda yolcuların mevcut hakları korunurken, başvuru süreçlerinin daha hızlı ve şeffaf hale getirilmesi hedefleniyor.

Uçuş tazminatlarında mevcut haklar korunuyor

Yeni düzenlemeye göre, uçuşun varış noktasına 3 saatten fazla gecikmesi veya kalkışa 14 günden daha kısa süre kala iptal edilmesi halinde yolcular tazminat talebinde bulunabilecek.

Tazminat tutarları ise mevcut sistemle benzer şekilde uygulanacak. Buna göre:

1.500 kilometreye kadar olan uçuşlarda 250 avro,

AB içi uçuşlar ile 1.500 ila 3.500 kilometre arasındaki seferlerde 400 avro,

Diğer tüm uçuşlarda ise 600 avroya kadar tazminat ödenebilecek.

Ayrıca hava yolu şirketleri, tazminata konu olabilecek gecikmelerde yolcuları varıştan sonraki 96 saat içinde elektronik ortamda bilgilendirmekle yükümlü olacak.

Şirketler, tazminat başvurularına en geç 30 gün içinde olumlu ya da gerekçeli olumsuz yanıt vermek zorunda kalacak.

Gecikmelerde yardım hizmetleri netleştirildi

AB’nin yeni kuralları, yolcuların bekleme sürecindeki temel ihtiyaçlarını da ayrıntılı biçimde düzenliyor.

Buna göre yolcular;

Her 2 saatte bir içecek,

3 saatin ardından yemek,

Sonrasında ise her 5 saatte bir ek yemek hizmeti alma hakkına sahip olacak.

Bunun yanında internet erişimi ile 2 ücretsiz telefon görüşmesi imkânı da sağlanacak.

Bir veya daha fazla gece konaklama gerektiren durumlarda, hava yolu şirketleri yolculara ücretsiz otel konaklaması ve havaalanı transferi sunmak zorunda olacak. Şirketlerin bu yükümlülükleri yerine getirmemesi halinde yolcular kendi organizasyonlarını yaparak masrafların geri ödenmesini talep edebilecek.

Ücretsiz el bagajı ve ailelere yeni haklar geliyor

Yeni düzenleme kapsamında, bir adet ücretsiz el bagajını içeren bilet fiyatı rezervasyon sürecinin başında standart olarak gösterilecek. Böylece yolcular, farklı hava yolu şirketlerinin ücretlerini daha şeffaf biçimde karşılaştırabilecek.

Öte yandan ailelerin yan yana oturma hakkı da güvence altına alındı. Aile bireyleri ile hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve refakatçileri, ek ücret ödemeden birlikte oturabilecek.

Hamile yolcular, refakatsiz seyahat eden çocuklar ve hareket kabiliyeti kısıtlı bireyler açısından ise “no-show” uygulaması tamamen yasaklanacak.

Alternatif ulaşım hakkı güçlendiriliyor

Uçuş iptali veya yolcunun haklı bir gerekçe olmaksızın uçağa kabul edilmemesi durumunda, hava yolu şirketlerinin 3 saat içinde alternatif ulaşım seçeneği sunması gerekecek.

Alternatif çözümün sunulmaması halinde yolcular kendi ulaşım planlarını yapabilecek ve orijinal bilet bedelinin yüzde 400’üne kadar geri ödeme talebinde bulunabilecek.

Ayrıca doğrudan uçuş rezervasyonu yapan yolcuların, gereksiz şekilde çok sayıda aktarmalı uçuşa yönlendirilmesinin de önüne geçilecek.

Ücretsiz iletişim kanalı zorunlu olacak

Yeni kurallarla birlikte hava yolu şirketleri, yolcuların kendilerine ulaşabilmesi için en az bir ücretsiz ve etkili iletişim kanalı sunmak zorunda olacak.

AB, aynı zamanda “olağanüstü durum” kavramını da daha net tanımlayarak hangi koşullarda hava yolu şirketlerinin mali tazminat yükümlülüğünden muaf tutulabileceğini açık hale getirecek.

Söz konusu düzenleme, AB içindeki tüm uçuşlar ile AB merkezli hava yolu şirketlerinin AB dışından AB’ye gerçekleştirdiği seferleri ve AB’den üçüncü ülkelere düzenlenen uçuşları kapsayacak.

AB’de hava yolu yolcu haklarına ilişkin ilk düzenleme 2004 yılında yürürlüğe girmiş, kurallarda revizyon yapılmasına yönelik süreç ise 2013 yılında başlatılmıştı. Yaklaşık 13 yıl süren müzakerelerin ardından uzlaşılan yeni düzenleme, Avrupa Parlamentosu ve AB Konseyi’nin resmî onayının ardından yürürlüğe girecek.