AB, hava yolu yolcu haklarını güncelliyor

Avrupa Birliği (AB), 13 yıllık müzakerelerin ardından hava yolu yolcu haklarını güçlendiren yeni düzenleme üzerinde uzlaşı sağladı.

AB Konseyi’nden yapılan açıklamaya göre, yeni kurallar yolcuların gecikme, iptal ve uçağa kabul edilmeme durumlarındaki haklarını daha net hale getirirken, hava yolu şirketlerinin yükümlülüklerini de yeniden düzenliyor.

Yeni düzenleme kapsamında, uçuşun varış noktasına 3 saatten fazla gecikmesi veya kalkıştan 14 günden daha kısa süre kala iptal edilmesi halinde yolcular tazminat talebinde bulunabilecek.

Tazminat tutarları ise uçuş mesafesine göre 250 ila 600 avro arasında değişecek. Hava yolu şirketleri, tazminata konu olabilecek gecikmelerde yolcuları 96 saat içinde bilgilendirmek ve yapılan başvuruları en geç 30 gün içinde sonuçlandırmak zorunda olacak.

Aileler ücretsiz yan yana oturabilecek

Yeni kurallarla birlikte aileler, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve refakatçileri ek ücret ödemeden yan yana oturabilecek. Ayrıca yolcunun gidiş uçuşunu kullanmaması nedeniyle dönüş uçuşuna alınmamasını ifade eden “no-show” uygulaması da yasaklanacak.

Alternatif ulaşım hakkı genişletildi

Uçuş iptali veya uçağa kabul edilmeme durumunda hava yolu şirketleri yolculara 3 saat içinde alternatif ulaşım seçeneği sunmak zorunda olacak. Şirketin bu yükümlülüğü yerine getirmemesi halinde yolcular kendi ulaşımını organize ederek bilet bedelinin yüzde 400’üne kadar geri ödeme talep edebilecek.

Ücretsiz iletişim kanalı zorunlu olacak

Hava yolu şirketleri, yolcuların hakları konusunda bilgilendirilmesini sağlamak amacıyla en az bir ücretsiz iletişim kanalı sunmakla yükümlü olacak. Ayrıca gecikme durumlarında yolculara belirli aralıklarla yiyecek, içecek, internet erişimi ve gerektiğinde ücretsiz konaklama imkanı sağlanacak.

Yeni düzenleme, Avrupa Parlamentosu ve AB Konseyi tarafından resmen onaylandıktan sonra yürürlüğe girecek.