e-Devlet başvuruları rekor kırdı: 8,5 milyar liralık uyuşmazlık dosyası açıldı
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurularda dijital kanalların payı hızla artmaya devam ediyor. Ticaret Bakanlığı verilerine göre, 2026 yılının ilk 6 ayında tüketici hakem heyetlerine 481 bin 613 başvuru yapılırken, uyuşmazlıkların toplam parasal değeri 8,5 milyar liraya ulaştı. Aynı dönemde başvuruların yüzde 76,7’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi.
Tüketici hakem heyetlerine 481 bin başvuru yapıldı
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamaya göre, tüketici hakem heyetleri yılın ilk yarısında yoğun başvuru trafiğiyle karşı karşıya kaldı. Ocak-haziran döneminde heyetlere toplam 481 bin 613 başvuru ulaştı.
Bu başvuruların 455 bin 500’ü karara bağlanırken, uyuşmazlıkların toplam parasal büyüklüğü 8,5 milyar lira olarak kayıtlara geçti. Tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya hizmet sağlayıcıları arasındaki anlaşmazlıklarda yargıya gitmeden çözüm sunmaya devam etti.
2026’nın ilk 6 ayında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların parasal büyüklüğü 8,5 milyar liraya ulaşırken, 455 bin 500 dosya karara bağlandı.
E-devlet başvuruları öne çıktı
Başvuruların büyük bölümü elektronik ortamda gerçekleştirildi. Tüketiciler, e-Devlet Kapısı üzerinden hizmet veren Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvurularını dijital ortamda iletti.
İlk 6 ayda yapılan başvuruların yüzde 76,7’si e-Devlet üzerinden gerçekleşirken, elektronik başvuru yönteminin vatandaşlar tarafından her geçen gün daha fazla tercih edildiği görüldü.
Bakanlık verilerine göre tüketici hakem heyetleri bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon uyuşmazlığı mahkemeye taşınmadan sonuçlandırarak yargı sisteminin iş yükünün azaltılmasına katkı sağladı.
En fazla başvuru İstanbul’dan geldi
İller bazında en fazla başvuru 126 bin 319 dosya ile İstanbul’da yapıldı.
İstanbul’u;
50 bin 353 başvuruyla Ankara,
32 bin 507 başvuruyla İzmir,
17 bin 399 başvuruyla Bursa,
15 bin 893 başvuruyla Antalya takip etti.
En az başvurunun yapıldığı il ise yalnızca 305 başvuruyla Ardahan oldu.
İl tüketici hakem heyetleri arasında 12 bin 700 başvuruyla İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı ilk sırada yer alırken, ilçe bazında ise 8 bin 94 başvuruyla Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı en fazla dosyanın ulaştığı merkez oldu.
En çok şikayet ayıplı mal ve hizmetlerde yaşandı
Başvuruların konu dağılımına bakıldığında, şikayetlerin yaklaşık yüzde 35’i ayıplı mal, yüzde 29’u ayıplı hizmet işlemlerinden kaynaklandı.
Ürün grupları arasında en fazla şikayet;
Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerinde yüzde 18,
Dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniğinde yüzde 15,13,
İletişim aboneliklerinde yüzde 6,26,
Kredi kartı işlemlerinde yüzde 5,37,
Sağlık hizmetlerinde yüzde 3,92 olarak gerçekleşti.
E-ticaret alışverişlerinden kaynaklanan mesafeli sözleşme başvurularının payı ise yüzde 5,38 oldu.
Perakende ticaret ilk sırada yer aldı
Sektörel dağılım incelendiğinde en fazla başvuru 249 bin 240 dosya ve yüzde 51,75 pay ile perakende ticaret sektöründe gerçekleşti.
Perakende sektörünü;
49 bin 501 başvuru ve yüzde 10,27 pay ile finansal hizmetler,
43 bin 311 başvuru ve yüzde 9 pay ile abonelik hizmetleri izledi.
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik haklarının korunmasına yönelik çalışmaların sürdüğünü belirterek, vatandaşların hak arama süreçlerine ilişkin bilgilere Bakanlığın internet sitesindeki tüketici rehberinden ulaşabileceğini bildirdi.
Başvuruların yüzde 76,7’sinin e-Devlet üzerinden yapılması, dijital başvuru sistemlerinin tüketiciler tarafından giderek daha fazla tercih edildiğini ortaya koydu.
