KPMG raporuna göre ödeme sektöründe güçlü ekosistem kuranlar öne çıkacak
KPMG’nin bankalar ve perakende şirketlerinin ödeme sistemlerine bakışını incelediği yeni raporuna göre bankaların yüzde 51’i ödeme sektöründe gelecekte en güçlü ekosistemleri kuran kurumların öne çıkacağını düşünüyor. Perakendecilerin yüzde 47’si ise önümüzdeki beş yıl içinde birden fazla ödeme hizmeti sağlayıcısıyla çalışmayı planlıyor.
KPMG’nin dünya genelinde 500 banka ve 500 perakende şirketi yöneticisiyle gerçekleştirdiği araştırma ödeme ekosisteminde köklü bir dönüşüm yaşandığını ortaya koydu. “Ödeme Modernizasyonu için Ortaklık” başlıklı raporda dijital para birimleri ve yapay zekânın ödeme sektörünü yeniden şekillendirdiği ve bankalar ile perakendeciler arasında stratejik iş birliklerinin önem kazandığı vurgulandı.
Araştırmaya göre ödeme modernizasyonunda başarı güçlü ortaklıklar ve geniş ekosistemler kurabilmekten geçiyor. Perakendecilerin yüzde 53’ü bankaların ödeme modernizasyonu hedeflerini anladığını belirtirken katılımcıların yarısı bankalarının müşteri ödeme deneyimini geliştirmek için kendileriyle aktif iş birliği yaptığını ifade etti. Buna karşın rapor bu iş birliklerinin henüz sektör genelinde yaygınlaşmadığına ve birçok kurumun hâlâ geleneksel müşteri tedarikçi ilişkisi içinde hareket ettiğine dikkat çekti.
KPMG Türkiye Fintech ve Dijital Finans Lideri Sinem Cantürk ödeme sistemlerinde yaşanan gelişmelerin stratejik bir dönüşüme işaret ettiğini belirterek kurumların yalnızca teknolojiyi benimsemesinin yeterli olmadığını, bankalar, perakendeciler, fintech şirketleri ve teknoloji sağlayıcılarının birlikte değer üreten güçlü iş birlikleri kurması gerektiğini söyledi.
Araştırma bankalar ile perakendeciler arasında bazı beklenti farkları olduğunu da ortaya koydu. Perakendecilerin yüzde 48’i parçalı ve eski ödeme altyapılarını en büyük sorun olarak görürken bankaların yalnızca yüzde 27’si bu sorunun farkında. Öte yandan bankalar sınır ötesi ödemeler ve ücret şeffaflığı gibi konularda perakendecilere kıyasla daha fazla endişe duyuyor.
Rapora göre yapay zekâ ödeme sistemlerinde giderek daha geniş kullanım alanı buluyor. Bankalar müşteri hizmetleri, ödeme belgelerinin oluşturulması ve dolandırıcılık tespiti gibi alanlarda yapay zekâyı hızla devreye alırken bankaların yüzde 85’i riskleri anında tespit etmek için yapay zekâdan yararlanmayı planlıyor.
Perakendeciler de benzer şekilde yapay zekâyı müşteri hizmetleri, ödeme süreçlerinin otomasyonu ve dolandırıcılık tespiti gibi alanlarda kullanıyor. Araştırma önümüzdeki üç yıl içinde yapay zekânın ödeme süreçlerinde daha gelişmiş ve kapsamlı kullanım alanlarına sahip olacağını gösteriyor.
Rapor tokenizasyon ve dijital para birimlerinin de ödeme altyapılarında giderek daha fazla yer bulacağını ortaya koydu. Lider konumdaki bankaların yüzde 64’ü dijital varlıkların maliyetleri ve işlem sürelerini önemli ölçüde azaltacağına inanıyor.
Araştırmaya göre bankaların yüzde 60’ı programlanabilir para ve dijital defterleri desteklemek için çekirdek sistemlerini yükseltiyor. Önümüzdeki üç yıl içinde merkez bankası dijital paralarının kullanımının yüzde 30’lardan yüzde 61’e, stablecoin ve token tabanlı fintech platformlarının kullanımının ise yüzde 48’den yüzde 80’e yükselmesi bekleniyor.
