TİCARET BAKANLIĞI: İNTERNET SİTELERİNDEKİ İNDİRİMLERE DİKKAT!

Tüketiciler tarafından Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet  gösteren Reklam Kurulu’na son dönemde yapılan başvuruların indirimli  satışlar konusunda yoğunlaştığı görülmektedir.

" tüketicilerde anlam karışıklığına yol açacak ifadelerle  tanıtımların yapıldığı tespit edilmiştir."

Bu kapsamda, Reklam Kurulunca yürütülen incelemeler neticesinde,  özellikle internet siteleri üzerinden gerçekleştirilen kampanyalarda,  ürünlerin, piyasa fiyatlarının çok üzerindeki bedellerden indirim  yapılarak satışa sunulduğu, indirimin hangi ürünleri kapsayacağına  yönelik tüketicilerde anlam karışıklığına yol açacak ifadelerle  tanıtımların yapıldığı tespit edilmiştir.

Bunun yanı sıra  indirimin dönemine ilişkin bir bilgilendirme  yapılmadığı, ürünlerin sürekli olarak indirimli fiyat ile satışa  sunulduğu,  5’li-6’lı paketler halinde indirimli olarak satışa sunulan  ürünlerin tek tek satın alındığında fiyatının daha düşük olduğu  şeklindeki uygulamaların gerçekleştirildiği saptanmıştır.

Tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunmasını amaçlayan 6502  sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a dayanılarak çıkarılan Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinin “İndirimli Satış Reklamları” başlıklı maddesinde indirimli satışlara ilişkin  reklam ve tanıtımlarda uyulması gereken esaslar düzenlenmiştir. Buna  göre, internet sitesi, afiş, broşür, kısa mesaj, satış yerleri içinde  ve dışında yer alan ilanlar gibi mecralarda bir mal veya hizmete  ilişkin indirim yapıldığını belirten bir ibare yer alması halinde Öncelikle indirimli satışın başlangıç ve bitiş tarihleri ile  indirimli olarak satışa sunulan mal veya hizmetin miktarı sınırlı ise  bu miktarın açık ve anlaşılır bir biçimde belirtilmesi zorunludur.

Hangi mal veya hizmetlerin indirimli satışa konu edileceği veya ne  kadar indirim uygulanacağı hususlarında anlam karışıklığına yol açarak  tüketicileri yanıltabilecek veya gerçekte olduğundan daha fazla  indirim uygulanıyormuş izlenimi oluşturacak ifade veya görüntülere yer  verilemez.

Yapılan indirimin miktarı veya oranı hesaplanırken indirimli  fiyattan bir önceki fiyatın esas alınması gerekmekte olup, indirimli  satışa konu edilen mal veya hizmetlerin indirimden önceki fiyattan  daha düşük fiyatla satışa sunulduğunun ispatı da reklam verene  kuruluşa aittir.

Bu çerçevede, şikayetlerin özellikle ürünlerin fiyatları konusunda  yoğunlaştığı göz önüne alındığında, firmaların indirimin miktarını  hesaplarken ürünün piyasada bulunduğu süreç içerisinde gerçekleşmeyen  fiyatları kullanmamaları gerekmektedir. Söz konusu hesap yapılırken  ayrıca ürünün fiyatı zaman içerisinde düştüyse, ürünün satışa  sunulduğu ilk fiyatın kullanılmaması önem taşımaktadır.

Diğer taraftan, indirimli satış kampanyalarının süreleri, 6585  sayılı Perakende Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’a dayanılarak  çıkarılan Perakende Ticarette Uygulanacak İlke ve Kurallar Hakkında Yönetmeliğinin ilgili maddelerinde İndirimli satış kampanyalarının süresi  işyeri açılışı, devri,  kapanışı, adres veya faaliyet konusu değişikliğinde üç ayı, tasfiye  durumunda ise altı ayı geçemez, Alışveriş festivalinin süresi bir yıl içinde altmış günü geçemez şeklinde düzenlenmektedir.

- İnternet siteleri üzerinden satın alınan ürünlerde satış  iptalleri

İndirimli satış kampanyaları ile ilgili olarak tüketicilerin yoğun  şikayette bulunduğu diğer bir konu ise internet siteleri üzerinden  satın alınan ürünlerde yaşanan sipariş iptalleridir. Bu başvurular  incelendiğinde sorunun, piyasa şartlarına göre uygun fiyatlarla satışa  sunulan ürünlere ilişkin siparişlerin satıcılar tarafından stok  yetersizliği, tedarik sıkıntısı gibi sebeplerle iptal edilmesinden ve  daha sonra aynı ürünlerin yüksek fiyattan tekrar satışa sunulması  nedeniyle  ortaya çıktığı tespit edilmiştir.

Söz konusu eylemler, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar
Yönetmeliğinin ilgili hükmü uyarınca haksız ticari uygulama olarak  kabul edilmekte ve indirimli satışlar konusunda kaçınılması gereken  eylemlerden birini oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı eylemlerde  bulunan firmalar hakkında reklamın yayınlandığı mecraya göre 10.476 TL  ile 419.126 TL arasında değişen miktarlarda para cezası  uygulamaktadır. Bakanlığımız Reklam Kurulu tarafından yürütülen  denetimler neticesinde, indirimli satış uygulamaları ve sipariş  iptalleri ile ilgili mevzuat hükümlerine aykırı davranan firmalara son  bir yıl içerisinde toplam 1.200.744 TL idari para cezası uygulanmıştır.

Söz konusu idari yaptırımlara maruz kalmamak için tüketicilerimize mal  ve hizmet sunan firmaların mevzuat hükümlerine uygun davranmaları  hususu ilgili kuruluşlara ve kamuoyuna önemle duyurulur.