Tüketicilerin ürün ve hizmetlerle ilgili şikayetleri 2024 yılında 136 bine yaklaştı

Ticaret Bakanlığı’na bağlı Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, 2024 yılı boyunca yaklaşık 136 bin şikayet aldı. Geçtiğimiz yıl toplam 135 bin 970 şikayetin alındığı hattın en fazla şikayet aldığı konu ise ayıplı mal ve hizmetler oldu. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’na ulaşan şikayetlerin 40 bin 147'si, yani %46,83’ü ayıplı mal ve hizmetler konusundaydı. Bu konuda tüketiciler, satın aldıkları ürün ya da hizmetle ilgili yaşadıkları sorunları bildirdi. Mesafeli satışlar ise 31 bin 648 şikayet ile ikinci sırada yer aldı. Diğer önemli şikayet konuları arasında ticari reklam ve ilanlar, garanti belgeleri ve abonelik sözleşmeleri bulunuyor. Alo 175’e En Çok Şikayet Temmuz Ayında Yapıldı Tüketici Danışma Hattı’na 2024 yılı içinde toplam 422 bin 784 çağrı cevaplanırken, temmuz ayında 41 bin 602 çağrı ile en fazla başvuru yapıldı. Diğer yoğun dönemler ise mayıs, ağustos ve aralık aylarıydı. Ticaret Bakanlığı Denetim Çalışmalarını Sürdürüyor Ticaret Bakanı Ömer Bolat, tüketicilerin mağduriyetlerini önlemek amacıyla Alo 175 Tüketici Danışma Hattı üzerinden gelen şikayetlere hızlı çözümler sunduklarını belirtti. Ayrıca, Bakanlık olarak, alıcılara yönelik yanıltıcı reklamlara, fahiş fiyat uygulamalarına ve tüketici sözleşmelerine yönelik denetimlerin sürdüğünü ifade etti. Bakan Bolat, ayrıca mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri ve taksitli satış sözleşmeleri gibi konuların dikkatle takip edildiğini belirtti. Bakanlık, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı üzerinden şikayetlerin gereğini yerine getirerek tüketicilerin haklarını korumayı sürdürecek. 2024’te En Çok Şikayet Alınan Konular:

• Ayıplı Mal ve Hizmetler: 40.147
• Mesafeli Sözleşmeler: 31.648
• Ticari Reklam ve İlanlar: 21.345
• Garantili Ürünler: 5.163
• Abonelik ve Süreli Yayın Sözleşmeleri: 4.060

Tüketici Danışma Hattı sayesinde vatandaşlar, fahiş fiyat, ayıplı mal ya da hizmet eksikliği gibi sorunlarını bildirebiliyor.