Turizm sektörüne şikayet yağdı! En çok ceza tur iptali ve vaatlerin yerine getirilmemesine oldu
Turizm sektöründe tur iptali ve vaatlerin yerine getirilmemesiyle ilgili Ticaret Bakanlığı’na şikayet yağdı. Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürü Avni Dilber, firmaları uyararak ağır cezalarla karşılaşabileceklerini söyledi. Dilber, "Aldatıcı bir reklamla ilgili bir durum oluştuysa ve o reklam dijital mecrada yapıldıysa 860 bin lira civarında alt sınır olmak üzere cezası var. Reklam Kurulu bunun 10 katını da uygulayabiliyor" dedi.
Turizmde Şikayetler: Tur İptalleri ve Gerçekleşmeyen Vaatler Öne Çıkıyor
Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürü Avni Dilber, turizm sektöründe en çok karşılaşılan sorunların tur iptalleri ve vaatlerin yerine getirilmemesi olduğunu belirtti. Antalya’da düzenlenen 3. TÜRSAB Turizm Kongresi’nde konuşan Dilber, geçen yıl tüketici şikayetlerinin toplamda 755 bini bulduğunu, bunun 11 bininin turizm sektörüne ait olduğunu ifade etti.
Dilber, turizmdeki şikayet oranlarının diğer sektörlere kıyasla yüksek olmadığını ancak bu rakamın daha da düşürülmesi gerektiğini vurguladı. En sık karşılaşılan sorunların turun başlamasına kısa süre kala iptal edilmesi ve ilanlarda belirtilen hizmetlerin gerçeği yansıtmaması olduğunu belirten Dilber, "Denize sıfır olduğu söylenen bir otelin bu vaadi karşılamaması ya da sözleşmede belirtilen hizmetlerin eksikliği gibi durumlar sıkça şikayet konusu oluyor" dedi.
Firmalara Ağır Yaptırımlar Uygulanıyor
Dilber, şikayetlerin denetimlere dönüştüğünü ve firmaların haksız bulunmaları durumunda ciddi yaptırımlarla karşı karşıya kaldıklarını söyledi. Özellikle aldatıcı reklamlar ve sözleşme ihlallerinin yüksek cezalar doğurduğunu belirten Dilber, "Dijital mecrada yapılan aldatıcı reklamlarda ceza alt sınırı 860 bin lira. Reklam Kurulu bu cezayı 10 katına kadar artırabiliyor. Paket turlarda ise satılan tur sayısı çarpı 3 bin 166 lira ceza uygulanıyor. Bu durum firmalar için milyonlarca lirayı bulabiliyor" ifadelerini kullandı.
"Tüketicilere Uyarılar: "Ucuzu Değil, Kurumsalı Tercih Edin"
Tatil planı yapan tüketicilere de uyarılarda bulunan Dilber, doğru adreslerin tercih edilmesi gerektiğini söyledi. Ucuz ürünlerin cazibesine kapılmamak gerektiğini belirten Dilber, "Her turun bir maliyeti vardır. Vatandaşlarımızın mümkün olduğunca kurumsal firmaları tercih etmesi önemli. İnternetten rastgele bir firma seçip mağdur olan çok kişi var. Gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra ödeme yapılmasını tavsiye ediyoruz" dedi.
Dilber, tüketicilere yılda belki bir kez yapacakları tatillerinde mağdur olmamaları için dikkatli olmalarını önerirken, yabancı turistlerden de zaman zaman benzer şikayetler aldıklarını sözlerine ekledi.
