Türkiye’de aktif dijital bankacılık müşteri sayısı 121 milyona dayandı
Türkiye’de dijital bankacılık hızla yaygınlaşırken, müşteri beklentileri de yeni bir döneme girdi. Türkiye Bankalar Birliği verilerine göre aktif dijital bankacılık müşteri sayısı 121 milyona yaklaşırken, tüketiciler için artık sadece hızlı işlem değil; veri güvenliği, yasal uyum ve kişiselleştirilmiş deneyim de temel kriter haline geldi.
2025 Türkiye Dijital Güven Raporu’na göre kullanıcıların bir finans kurumuna güvenmesinde en belirleyici unsurların başında veri güvenliği ve mevzuata uyum geliyor. Bu tablo, bankacılıkta rekabetin hızdan çok “güvenli ve kesintisiz deneyim” eksenine kaydığını gösteriyor.
fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, mobil bankacılığın standart haline gelmesiyle birlikte müşteri deneyiminin uçtan uca güvenli şekilde tasarlanmasının kritik önem kazandığını belirterek, “Finans müşterisi artık hızlı işlemlerin yanında yasal düzenlemelere uyumlu, güvenli ve kişiselleştirilmiş bir hizmet bekliyor. Bu beklentiyi doğru yöneten kurumlar hem çözüm hızında hem de satış performansında somut artışlar elde ediyor” dedi.
Yerçok, yapay zeka, insan kaynağı ve dijital kanalların tek bir merkezden, denetime açık ve izlenebilir bir yapı içinde yönetilmesini “deneyim orkestrasyonu” olarak tanımladıklarını ifade ederek, çok kanallı temasların bütüncül bir akışla birleştirilmesinin hem müşteri memnuniyetini hem de operasyonel verimliliği artırdığını vurguladı.
Bu yaklaşımın sonuçlarının, fzlPLUS’ın Fuzul Akva Sigorta için yürüttüğü dönüşüm projesinde net şekilde görüldüğünü belirten Yerçok, çözüm sürelerinin belirgin biçimde kısaldığını, satış ve müşteri elde tutma oranlarında ise güçlü artışlar yaşandığını aktardı.
