Türkiye’de operatör sadakati bitiyor: Her yıl hat değiştiriyoruz

Türkiye’de mobil iletişim pazarında abonelerin operatör değişim oranı rekor seviyelere ulaştı. GSM şirketlerinin yeni abonelere sunduğu cazip fiyatlar, mevcut kullanıcıların operatör sadakatini bitiriyor. Aynı paketi iki katına kullanan eski aboneler, taahhüt süresi sona erdiğinde başka operatörlere geçerek daha ucuz tarifelere yöneliyor.

HER 3 MOBİL KULLANICIDAN BİRİ NUMARASINI TAŞIDI
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) verilerine göre, 2024 yılı sonuna kadar Türkiye’de toplam 190 milyon numara taşıma işlemi gerçekleşti. Yalnızca yılın son çeyreğinde 4,4 milyon kişi operatör değiştirdi. Yıllık bazda taşınan hat sayısı ise 12,6 milyonu geçti.

ESKİ ABONE DAHA PAHALIYA KULLANIYOR
GSM şirketleri, aynı tarifeyi yeni kullanıcıya ortalama 200 TL'ye sunarken, eski kullanıcıdan yaklaşık 400 TL talep edebiliyor. Bu da yüzde 100’ü bulan bir fiyat farkı demek. Farklı operatöre geçişin temel nedenlerinden biri de bu fiyat uçurumu.

MOBİL GELİRLER %75 ARTTI AMA AVRUPA HALA UZAKTA
BTK'nın 2024 4. çeyrek verilerine göre, Türkiye’de kullanıcı başına düşen mobil gelir (ARPU), yıllık bazda %76 artarak 130 TL’den 230 TL’ye yükseldi. Ancak bu artışa rağmen Türkiye, Avrupa'nın gerisinde. Türkiye'deki ortalama ARPU, yaklaşık 6,24 Euro seviyesindeyken, AB ortalaması 13 – 17 Euro arasında değişiyor.

FATURALIDA HIZLI BÜYÜME
Faturalı abone sayısı, faturasızlara kıyasla çok daha hızlı artıyor. 2024’te 8,6 milyon yeni faturalı kullanıcı sisteme katıldı. Böylece toplam sayı 62,9 milyona ulaştı. Operatörler, bu grubu uzun süreli müşteri bağlılığı ve yüksek veri kullanımı nedeniyle öncelikli hedef olarak görüyor.

OPERATÖRLERDEN FARKLI AÇIKLAMALAR
Vodafone Türkiye'den Meltem Bakiler Şahin, "Yeni müşteri kazanmak için kampanyalara cevap vermek zorundayız. Eski müşterilerimize de uygun teklifler sunmaya çalışıyoruz" dedi. Türk Telekom’dan Zeynep Özden ise fiyat farkının globalde de uygulandığını belirterek, “Abonelik sistemlerinde bu farklılıklar normaldir” açıklamasını yaptı.

UCUZ TARİFE UĞRUNA SADAKAT BİTTİ
Uzmanlara göre "abonelik sadakati" yerini "fırsatçı müşteriliğe" bıraktı. Operatörler sürdürülebilir gelir modelleri oluşturmazsa uzun vadede altyapı yatırımları aksayabilir. Rekabetin kullanıcı lehine olması kısa vadede cazip gözükse de, hizmet kalitesi riske girebilir.

Operatör Bazında Yıllık ARPU Artışı (TL Bazında)

2023 yılının 4. çeyreğinde ve 2024 yılının 4. çeyreğinde üç büyük mobil operatörün abone başına ortalama geliri (ARPU) şu şekilde değişti:

• Turkcell

  • 2023 4. Çeyrek ARPU: 138,1 TL

  • 2024 4. Çeyrek ARPU: 242,7 TL

  • Yıllık Artış Oranı: %75,7

• Vodafone

  • 2023 4. Çeyrek ARPU: 134,4 TL

  • 2024 4. Çeyrek ARPU: 237,8 TL

  • Yıllık Artış Oranı: %76,9

• TT Mobil (Türk Telekom Mobil)

  • 2023 4. Çeyrek ARPU: 119,5 TL

  • 2024 4. Çeyrek ARPU: 210,1 TL

  • Yıllık Artış Oranı: %75,8