İnternetten servis arayanlar dikkat: Ticaret Bakanlığı'ndan sahte yetkili servis uyarısı
Ticaret Bakanlığı, internet üzerinden kendisini yetkili servis gibi tanıtan sahte işletmelere karşı vatandaşları bir kez daha uyardı. Bakanlık, özellikle yaz aylarında klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlere yönelik servis talebinin artmasıyla birlikte sahte servis girişimlerinde de yükseliş yaşandığına dikkat çekerek, tüketicilerin servis hizmeti almadan önce mutlaka doğrulama yapması gerektiğini bildirdi.
Sahte servisler tüketicileri mağdur ediyor
Bakanlıktan yapılan açıklamada, bakım, onarım ve montaj hizmeti almak isteyen vatandaşların çoğunlukla internet arama motorları üzerinden yetkili servis aradığı belirtildi. Ancak arama sonuçlarında üst sıralarda çıkan her firmanın güvenilir olmadığına işaret edilerek, bazı kişi ve işletmelerin üretici ya da ithalatçı firmalara ait marka ve logoları izinsiz kullanarak kendilerini yetkili servis gibi gösterdiği vurgulandı.
Yetkili servis görünümü altında faaliyet gösteren bazı işletmelerin tüketicileri yanıltarak maddi ve manevi mağduriyetlere yol açtığı belirtildi.
Son yıllarda yaygınlaşan bu yöntemlerin yalnızca vatandaşları değil, aynı zamanda markaların ticari itibarını ve güvenilirliğini de olumsuz etkilediği ifade edildi.
Yaz aylarında risk daha da artıyor
Hava sıcaklıklarının yükselmesiyle birlikte klima ve soğutma sistemlerine yönelik servis taleplerinin arttığına dikkat çekilen açıklamada, bu dönemde sahte servis şikayetlerinde de belirgin artış yaşandığı kaydedildi.
Tüketicilerin özellikle acil servis ihtiyacı duydukları dönemlerde internet üzerinden ulaştıkları numaralara karşı daha dikkatli olmaları gerektiği vurgulandı.
Bakanlık, servis hizmeti alınmadan önce firmanın yetkili olup olmadığının mutlaka kontrol edilmesini tavsiye etti.
SERBİS sistemi güvenli doğrulama imkanı sunuyor
Ticaret Bakanlığı, sahte servis kaynaklı mağduriyetleri önlemek amacıyla hayata geçirilen Servis Bilgi Sistemi'nin (SERBİS) vatandaşlar için güvenilir bir kaynak olduğunu belirtti.
Sistem üzerinden tüketicilerin ürünlerine ait yetkili servis bilgilerine tek noktadan ulaşabildiği ifade edilirken, üretici ve ithalatçı firmalara da servis bilgilerini eksiksiz ve güncel şekilde sisteme girme zorunluluğu getirildiği hatırlatıldı.
Tüketicilerin internet üzerinden ulaştıkları servis bilgilerinin doğruluğunu resmi firma siteleri veya SERBİS üzerinden teyit etmeleri gerektiği vurgulandı.
Açıklamada, sahte servisler nedeniyle vatandaşların yüksek servis ücretleri ödeyebildiği, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaşabildiği ve ürünlerinin garanti kapsamı dışında kalabildiği belirtildi. Bazı vakalarda ürünlerin hasarlı teslim edildiği veya hiç onarılmadan geri gönderildiği, hatta kişisel bilgilerin talep edilmesi yoluyla dolandırıcılık girişimlerinin yaşanabildiği ifade edildi.
Ticaret Bakanlığı, "SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma" anlayışı doğrultusunda sahte servislerle mücadele kapsamında denetim ve yaptırımların kararlılıkla sürdürüleceğini bildirdi.
