Tüketici hakem heyetlerine rekor başvuru! İşte en çok şikayet alan ürün…

07 Şubat 2025, 00:21

Samsun’da 2024 yılı itibarıyla tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısı dikkat çekici bir seviyeye ulaştı. Resmi verilere göre, yıl içerisinde toplam 13 bin 399 başvuru gerçekleşti. Tüketicilerin en fazla şikayette bulunduğu sektör ise “ayakkabı” oldu.

Yetkililer, ayakkabı sektörüne yönelik şikayetlerin genellikle ürün kusurları, teslimat sorunları ve garanti kapsamındaki anlaşmazlıklarla ilgili olduğunu belirtti. Bunun yanı sıra, elektronik cihazlar, mobilya ve tekstil ürünleri de en çok şikayet alan kategoriler arasında yer aldı.

Tüketici hakem heyetleri, bir önceki yıldan devreden dosyalarla birlikte toplam 13 bin 781 uyuşmazlığı karara bağladı. Bu başvuruların toplam parasal değeri ise 113 milyon 416 bin 496,38 TL olarak kaydedildi.

2024 yılına ait başvurular hizmet ve ürün bazında değerlendirildiğinde, tüketiciler tarafından en çok “ayakkabı” ile ilgili konularda şikayet yapıldığı görüldü. Ayakkabı sektöründe yaşanan sorunların, tüketici memnuniyeti açısından önemli bir gündem maddesi olduğu belirtildi.

TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE EN ÇOK AYAKKABI ŞİKÂYETİ YAPILDI

Samsun Ticaret İl Müdürü Kürşat Turpçu, kent genelinde tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurularla ilgili açıklamalarda bulundu. Turpçu, 2024 yılına ait hizmet ve ürün bazında yapılan başvuruların istatistiklerini paylaşarak, tüketicilerin en çok ayakkabı ile ilgili şikâyetlerde bulunduğunu belirtti.

Turpçu, toplam başvuru sayısının yüzde 20,76’sının ayakkabılarla ilgili olduğunu ifade ederek, “Bu kapsamda toplam 2 bin 781 başvuru ayakkabıya ilişkin gerçekleşti. Tüketiciler, özellikle ürünlerin kalite sorunları, garanti kapsamındaki problemler ve iade süreçleri gibi konularda hakem heyetlerine başvurdu” dedi.

Turpçu, sözlerine şu şekilde devam etti:

”Diğer şikâyet konuları ise yüzde 5,09 ile cep telefonu (682 başvuru), yüzde 3,77 ile mobilya (505 başvuru), yüzde 2,81 ile kredi kartı üyelik ücreti (377 başvuru), yüzde 2,54 ile internet aboneliği (340 başvuru), yüzde 2,33 ile elektrik süpürgesi (312 başvuru) oldu.”

2024 yılında en fazla başvurunun yüzde 62,58 oranıyla perakende ticaret sektöründe gerçekleştiğini belirten Turpçu, bu sektörü yüzde 7,50 ile abonelik hizmetleri ve yüzde 7,30 ile finansal hizmetler sektörlerinin izlediğini ifade etti. Tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkların çözümünde yargıya alternatif bir çözüm mekanizması sunduğunu vurgulayan Turpçu, bu heyetlerin adil, hızlı, basit ve düşük maliyetli çözümler üreterek yargının iş yükünü önemli ölçüde azalttığını söyledi.