E-Ticaret patladı, kargo uçtu: 2024’te gönderi sayısı 1,4 milyara dayandı

12 Haziran 2025, 12:57

Türkiye’de hızla gelişen e-ticaret, posta sektörünü de yukarı taşıdı. 2024 yılında sektör gelirleri, bir önceki yıla göre yaklaşık %89 artışla 126,04 milyar liraya yükseldi. Bu dikkat çekici büyüme, dijital alışveriş alışkanlıklarının lojistik altyapıya olan etkisini net biçimde ortaya koydu.

GÖNDERİ SAYISI 1,4 MİLYARA DAYANDI

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) verilerine göre, 2024’te posta kolisi ve kargo gönderilerinin sayısı yaklaşık 1,4 milyar adede ulaştı. Bu sayı, 2020’de 810 milyon seviyesindeydi. Artışın ana nedeni olarak, e-ticaretin hızlı büyümesi gösteriliyor.

Gönderilerin %78’i 2 kilogramın altındaki paketlerden oluştu. Bu da sektörün daha çok bireysel alışveriş ve küçük gönderilere yöneldiğini gösteriyor.

HABERLEŞME GÖNDERİLERİNDE SERT DÜŞÜŞ

Dijitalleşmenin etkisiyle geleneksel haberleşme gönderileri kan kaybetmeye devam ediyor. 2024’te bu gönderi türü bir önceki yıla göre %28 azalarak 269 milyon seviyesine geriledi. 2021’de bu rakam 647 milyondu.

Gönderilerin %81’i 0-20 gram aralığında gerçekleşti. Bu da belge ve evrak trafiğinin halen devam ettiğini, ancak hacmin belirgin şekilde azaldığını ortaya koyuyor.

SEKTÖRÜN KALBİ YATIRIMLA ATIYOR

Posta ve kargo trafiğindeki artış, şirketleri yatırım konusunda da harekete geçirdi. 2023’te sektöre 8,6 milyar lira yatırım yapılırken, 2024’te bu tutar %47 artışla 12,7 milyar liraya yükseldi.
Aynı dönemde istihdamda da artış gözlendi. Çalışan sayısı 122 bin 293 kişiye ulaştı.

KULLANICI ŞİKAYETLERİ AZALDI

Sektör büyürken hizmet kalitesinde de gelişmeler yaşandı. BTK verilerine göre, posta sektörüne yönelik şikayet sayısı 2023’te 12 bin 870 iken, 2024’te bu sayı 6 bin 510’a düştü.
Bu düşüş, müşteri memnuniyeti ve hizmet standartlarında iyileşme olarak yorumlandı.

REKABET KIZIŞIYOR: 62 FİRMA HİZMET VERİYOR

Türkiye’de faaliyet gösteren 25’i ulusal, 37’si bölgesel olmak üzere toplam 62 hizmet sağlayıcı, posta pazarındaki pay için rekabet ediyor. E-ticaretin artan talebiyle birlikte alıcı odaklı çözümler ön plana çıkıyor.

Tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de posta sektörü, kullanıcı ihtiyaçlarına göre yeniden şekilleniyor.