Vergide dijital dönüşüm hızlandı: Dijital vergi asistanı GİBİ’ye ilgi katlandı
Hazine ve Maliye Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Vergi İletişim Merkezi (VİMER) ile yapay zekâ destekli Dijital Vergi Asistanı (GİBİ), mükelleflerin bilgiye erişimini hızlandıran iki önemli kanal olarak dikkat çekiyor. 2025 yılı verileri, hem telefon hem de dijital platformlar üzerinden sunulan hizmetlere yönelik ilginin güçlü şekilde arttığını ortaya koyuyor.
VİMER’DE ÇAĞRI SAYISI 1 MİLYONU AŞTI
Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından 2007 yılında hayata geçirilen VİMER, vatandaşların vergiye ilişkin sorularına doğrudan yanıt alabileceği bir danışma hattı olarak hizmet vermeye devam ediyor.
2025 yılı itibarıyla merkez, toplam 1 milyon 60 bin 915 çağrıyı yanıtlayarak önemli bir erişim hacmine ulaştı.
Mükelleflerin hak ve yükümlülüklerine dair bilgilendirilmesi, vergi bilincinin artırılması ve gönüllü uyumun teşvik edilmesi hedefiyle faaliyet gösteren merkez, sadece soru yanıtlamakla kalmıyor; aynı zamanda ihbar, öneri ve talepleri de ilgili birimlere iletiyor.
Sunulan hizmetler arasında borç sorgulama, e-beyanname desteği, motorlu taşıtlar vergisi işlemleri, gayrimenkul gelir beyanına ilişkin randevu talepleri gibi birçok başlık yer alıyor. Ayrıca yabancı uyruklu kullanıcılar için İngilizce e-posta desteği de sağlanıyor.
İLK TEMASTA ÇÖZÜM ORANI YÜZDE 97’Yİ AŞTI
Merkezin hizmet kalitesine ilişkin dikkat çeken göstergelerden biri de ilk aramada çözüm oranı oldu.
2025 yılında mükelleflerin ilk temasında yanıtlanan çağrı oranı yüzde 97,04 olarak kaydedildi.
Bu performans, vatandaşların hızlı ve doğru bilgiye ulaşmasında VİMER’in etkin rolünü ortaya koyuyor. Öte yandan, kuruluşundan bugüne kadar yanıtlanan toplam çağrı sayısı 12 milyon 858 bin 676’ya ulaştı.
İhbar bildirimlerinde de ciddi bir artış gözlenirken, 2021 yılında 43 bin seviyesinde olan başvuru sayısı 2024’te 108 binin üzerine çıktı. 2025 yılında ise bu rakam 107 bin 924 olarak gerçekleşti.
GİBİ İLE 7/24 ANLIK YANIT DÖNEMİ
Dijital dönüşüm kapsamında geliştirilen yapay zekâ destekli GİBİ, kullanıcıların mevzuata ilişkin sorularına hızlı yanıt sağlayan bir platform olarak öne çıkıyor. 2023 yılında devreye alınan sistem, özellikle genel nitelikli ve yönlendirici sorulara anlık çözüm sunuyor.
2025 yılında 328 bin 292 kullanıcı, toplam 677 bin 411 sorusuna GİBİ üzerinden yanıt aldı.
Makine öğrenmesi altyapısıyla çalışan sistem, kullanıcıları ilgili e-hizmetlere yönlendirirken aynı zamanda işlem süreçlerini de kolaylaştırıyor. Önceki yıl 264 bin kullanıcıya hizmet veren uygulamanın kısa sürede ciddi bir kullanım artışı yakaladığı görülüyor.
DİJİTAL VE TELEFON DESTEKLİ HİZMETLER BİRBİRİNİ TAMAMLIYOR
Vergi iletişiminde çok kanallı hizmet modeline geçişle birlikte, VİMER ve GİBİ’nin birbirini tamamlayan yapısı dikkat çekiyor. Telefonla birebir destek almak isteyen kullanıcılar VİMER’i tercih ederken, hızlı ve kesintisiz erişim arayanlar dijital asistan üzerinden işlemlerini sürdürüyor.
Bu yapı sayesinde hem erişilebilirlik artarken hem de kamu hizmetlerinde verimlilik ve kullanıcı memnuniyeti önemli ölçüde yükseliyor.
